Посилка затрималась або не дійшла: яку відповідальність несе пошта перед клієнтами

Посилку загубили, пошкодили або доставили із запізненням? У таких випадках користувач поштових послуг має право вимагати від оператора відшкодування. Водночас закон передбачає випадки, коли оператор не несе відповідальності за втрату чи пошкодження відправлення.

Про це повідомляє «Перший Криворізький» із посиланням на фейсбук-сторінку Департаменту правового забезпечення Дніпровської міської ради.

Поштові оператори мають надавати послуги якісно та вчасно. Якщо оператор не виконує своїх зобов'язань або надає послугу неналежним чином, він несе відповідальність перед користувачем відповідно до законодавства.

Відповідальність поштового оператора

Стаття 32 Закону України «Про поштовий зв'язок» визначає, яку компенсацію має виплатити поштовий оператор, якщо відправлення втратили, пошкодили або доставили із запізненням.

Якщо повністю втрачено реєстроване відправлення без оголошеної цінності, оператор має повернути вартість поштової послуги та додатково сплатити штраф у такому ж розмірі.

Якщо таке відправлення втрачено або пошкоджено частково, компенсацію розраховують пропорційно масі втраченої чи пошкодженої частини вкладення. Крім того, користувачу мають сплатити штраф у розмірі 100% вартості поштової послуги.

Для реєстрованого відправлення з оголошеною цінністю, яке повністю втрачено, оператор має відшкодувати суму оголошеної цінності, повернути вартість поштової послуги та сплатити штраф у розмірі 50% її вартості.

Якщо відправлення з оголошеною цінністю втрачено або пошкоджено частково, оператор відшкодовує вартість втраченого чи пошкодженого вкладення за описом, повертає плату за поштову послугу та сплачує штраф у розмірі 50% її вартості. Якщо опису вкладення немає, компенсацію визначають за процедурою, передбаченою законом.

За невиплату поштового переказу або порушення строків його пересилання відповідальність визначається законодавством та Правилами надання послуг поштового зв'язку.

За несвоєчасну доставку реєстрованого поштового відправлення незалежно від їх виду оператор має сплатити штраф у розмірі 25% вартості відповідної послуги.

Якщо порушено строк доставки відправлення, яке пересилали повітряним транспортом, користувачу мають повернути різницю між вартістю авіапересилання та наземної доставки. Також оператор сплачує штраф у розмірі 25% вартості послуги.

Якщо послугу оплатили наперед, але фактично її не надали, оператор має повернути всю сплачену суму. Для цього потрібна квитанція або інший документ, який підтверджує оплату.

Коли оператор не несе відповідальність

Водночас закон визначає випадки, коли оператор поштового зв'язку не несе відповідальності за втрату чи пошкодження поштового відправлення:

• поштове відправлення відповідно до законодавства підлягає вилученню, конфіскації або знищенню;

• втрата чи пошкодження вкладення стали наслідком обставин непереборної сили, зокрема землетрусу, урагану, повені або інших надзвичайних подій;

• нестача чи пошкодження вкладення виникли через недотримання відправником встановлених законодавством обмежень щодо предметів і речей, дозволених до пересилання;

• поштове відправлення або поштовий переказ уже були видані чи виплачені адресату, який підтвердив їх отримання своїм підписом;

• заява про розшук поштового відправлення або поштового переказу подана після закінчення шестимісячного строку з дня приймання відправлення;

• відправлення з оголошеною цінністю було прийняте у закритому вигляді, його оболонка, печатка або пломба відправника залишилися неушкодженими, а фактична маса відповідає масі, зафіксованій під час приймання.

Отже, якщо поштове відправлення загубили, пошкодили, затримали або послугу надали неналежно, користувач має право вимагати від оператора передбачене законом відшкодування.

Знання своїх прав допоможе вчасно звернутися до поштового оператора та, за потреби, вимагати компенсацію у встановленому законом порядку.