Посылка задержалась или не пришла: какую ответственность несет почта перед клиентами

Посылку потеряли, повредили или доставили с опозданием? В таких случаях пользователь почтовых услуг имеет право потребовать от оператора возмещения. В то же время закон предусматривает случаи, когда оператор не несет ответственности за потерю или повреждение отправки.

Об этом сообщает «Первый Криворожский» со ссылкой на фейсбук-страницу Департамента правового обеспечения Днепровского городского совета.

Почтовые операторы должны предоставлять услуги качественно и своевременно. Если оператор не выполняет своих обязательств или предоставляет услугу неправильно, он несет ответственность перед пользователем в соответствии с законодательством.

Ответственность почтового оператора

Статья 32 Закона Украины «О почтовой связи» определяет, какую компенсацию должен выплатить почтовый оператор, если отправление потеряли, повредили или доставили с опозданием.

Если полностью утрачена регистрируемая отправка без объявленной ценности, оператор должен вернуть стоимость почтовой услуги и дополнительно уплатить штраф в таком же размере.

Если такая отправка утрачена или повреждена частично, компенсацию рассчитывают пропорционально массе потерянной или поврежденной части вложения. Кроме того, пользователю должны уплатить штраф в размере 100% стоимости почтовой услуги.

Для регистрируемой отправки с объявленной ценностью, полностью потерянной, оператор должен возместить сумму объявленной ценности, вернуть стоимость почтовой услуги и уплатить штраф в размере 50% ее стоимости.

Если отправление с объявленной ценностью утрачено или повреждено частично, оператор возмещает стоимость утраченного или поврежденного вложения по описанию, возвращает плату за почтовую услугу и уплачивает штраф в размере 50% ее стоимости. Если описания вложения отсутствует, компенсацию определяют по процедуре, предусмотренной законом.

За невыплату почтового перевода или нарушение сроков его пересылки ответственность определяется законодательством и Правилами предоставления услуг почтовой связи.

За несвоевременную доставку регистрируемой почтовой отправки независимо от их вида оператор должен уплатить штраф в размере 25% стоимости соответствующей услуги.

Если срок доставки отправления, пересылаемый воздушным транспортом, нарушен, пользователю должны вернуть разницу между стоимостью авиапересылки и наземной доставки. Также оператор уплачивает штраф в размере 25% стоимости услуги.

Если услугу оплатили заранее, но фактически ее не предоставили, оператор должен вернуть всю уплаченную сумму. Для этого требуется квитанция или другой документ, подтверждающий оплату.

Когда оператор не несет ответственности

В то же время закон определяет случаи, когда оператор почтовой связи не несет ответственности за потерю или повреждение почтовой отправки:

• почтовая отправка в соответствии с законодательством подлежит изъятию, конфискации или уничтожению;

• потеря или повреждение вложения стали следствием обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясения, урагана, наводнения или других чрезвычайных происшествий;

• нехватка или повреждение вложения возникли из-за несоблюдения отправителем установленных законодательством ограничений по предметам и вещам, разрешенным к пересылке;

• почтовая отправка или почтовый перевод уже были выданы или выплачены адресату, подтвердившему их получение своей подписью;

• заявление о розыске почтового отправления или почтового перевода подано по истечении шестимесячного срока со дня приемки отправки;

• отправка с объявленной ценностью была принята в закрытом виде, его оболочка, печать или пломба отправителя остались невредимыми, а фактическая масса соответствует массе, зафиксированной во время приемки.

Итак, если почтовое отправление потеряли, повредили, задержали или оказали ненадлежащую услугу, пользователь имеет право требовать от оператора предусмотренное законом возмещение.

Знание своих прав поможет своевременно обратиться к почтовому оператору и, при необходимости, потребовать компенсацию в установленном законом порядке.