Як звернутись у контакт-центр 1520 у Кривому Розі: інструкція

У Кривому Розі понад сотня міських служб, комунальних підприємств та установ відповідають за різні сфери життя міста. Але мешканцям не обов'язково шукати контакти кожної з них окремо. Для більшості питань працює Контакт-центр 1520 — сервіс, через який можна залишити звернення, отримати консультацію та контролювати виконання заявки. Журналісти «Першого Криворізького» зібрали покрокову інструкцію, як працює сервіс і з якими питаннями через нього можна звертатися.

Що таке Контакт-центр 1520

Контакт-центр — це сервіс взаємодії між жителями Кривого Рогу, органами місцевого самоврядування, комунальними підприємствами та установами, які надають послуги містянам.

Через нього можна:

• повідомити про проблему у зручний спосіб;

• отримати інформацію про діяльність органів влади;

• стежити за виконанням заявки;

• завантажувати фото, відео та інші матеріали для підтвердження проблеми;

• контролювати якість і своєчасність виконання робіт.

Як звернутися до Контакт-центру

Подати заявку або отримати консультацію можна кількома способами:

Телефоном:

• 15-20 — для абонентів «Київстар»;

• (056) 499-15-20 — для всіх операторів.

Оператори працюють щодня з 08:00 до 20:00. Під час повітряної тривоги дзвінки не приймаються.

Онлайн:

• через сайт spilkuisia.kr.gov.ua;

• через мобільний застосунок «Картка Криворіжця».

Електронний сервіс працює цілодобово. До нього інтегровано понад 130 виконавців — це комунальні підприємства, установи, департаменти та районні ради, які розглядають звернення за своїми напрямками.

З якими питаннями можна звертатися

Через Контакт-центр 1520 можна повідомити про проблеми або отримати консультацію з таких питань:

• робота під час воєнного стану;

• безпека життєдіяльності;

• благоустрій;

• дороги;

• зовнішнє освітлення;

• вивіз сміття та контейнерні майданчики;

• водопостачання та водовідведення;

• житло;

• послуги мешканцям будинків;

• транспорт;

• правопорядок;

• охорона здоров'я;

• екологія;

• соціальна політика;

• ВПО;

• Я-ветеран;

• діти та питання опіки;

• освіта;

• молодь, фізична культура та спорт;

• питання культури;

• зв'язок;

• комунікаційні колодязі;

• енергоменеджмент та енергозберігаючі технології;

• архітектурно-будівельний контроль;

• будівництво;

• землекористування та містобудівна діяльність;

• комунальна власність;

• ОСББ та житлово-будівельні кооперативи;

• питання підприємницької діяльності;

• економіка;

• фінанси;

• реєстрація;

• внутрішня політика;

• робота в умовах карантину;

• SOS;

• подяка;

• інші питання.

Які питання зараз турбують криворіжців

За підсумками останніх телефонних онлайн-прийомів у Контакт-центрі 1520 жителі Кривого Рогу зверталися з питань ремонту пошкоджених обстрілами будинків, благоустрою дворів, ремонту доріг і тротуарів, роботи громадського транспорту, ввезення сміття та облаштування контейнерних майданчиків, обрізки дерев та покосу карантинних рослин, ремонту дитячих майданчиків та встановлення зупинок. Також містян цікавили пенсійні виплати, соціальна допомога, послуги ЦНАП і підтримка переселенців.

Окрема особливість Контакт-центру — можливість прямого спілкування з посадовцями міської влади, керівниками районів та представниками державних установ під час онлайн-прийомів.

Як подати заявку через сайт

Для цього потрібно:

• Перейти на портал Контакт-центру.

• Увійти через «Картку криворіжця» або за номером телефону.

• Заповнити особисті дані та додати адресу проживання.

• Створити нову заявку.

• Обрати тему звернення.

• Детально описати проблему, за можливості додати фото або відео.

• Надіслати заявку.

Після цього у розділі «Мої заявки» можна відстежувати її статус та отримані відповіді.

Що допоможе швидше вирішити проблему

У Контакт-центрі радять:

• вказувати максимально точну адресу;

• додавати фото або відео;

• конкретно описувати проблему;

• перевіряти правильність контактного номера телефону;

• стежити за статусом звернення в особистому кабінеті;

• залишати коментар після виконання заявки;

• скасовувати звернення, якщо воно втратило актуальність.

Наприклад, повідомлення «не працює ліхтар біля третього під'їзду будинку №15» допоможе виконавцям значно швидше знайти та усунути проблему, ніж загальна скарга на погане освітлення.