Как обратиться в контакт-центр 1520 в Кривом Роге: инструкция

В Кривом Роге более сотни городских служб, коммунальных предприятий и учреждений отвечают за разные сферы жизни города. Но жителям не обязательно искать контакты каждой из них в отдельности. Для большинства вопросов работает Контакт-центр 1520 — сервис, через который можно оставить обращение, получить консультацию и контролировать выполнение заявки. Журналисты «Первого Криворожского» собрали пошаговую инструкцию, как работает сервис и с какими вопросами через него можно обращаться.

Что такое Контакт-центр 1520

Контакт-центр — это сервис взаимодействия между жителями Кривого Рога, органами местного самоуправления, коммунальными предприятиями и учреждениями, которые оказывают услуги горожанам.

Через него можно:

• сообщить о проблеме удобным способом;

• получить информацию о деятельности органов власти;

• следить за исполнением заявки;

• скачивать фото, видео и другие материалы для подтверждения проблемы;

• контролировать качество и своевременность выполнения работ.

Как обратиться в Контакт-центр

Подать заявку или получить консультацию можно несколькими способами:

По телефону:

• 15-20 — для абонентов «Киевстар»;

• (056) 499-15-20 — для всех операторов.

Операторы работают каждый день с 08:00 до 20:00. Во время воздушной тревоги вызовы не принимаются.

Онлайн:

• через сайт spilkuisia.kr.gov.ua;

• через мобильное приложение «Картка Криворіжця».

Электронный сервис работает круглосуточно. В него интегрировано более 130 исполнителей — это коммунальные предприятия, учреждения, департаменты и районные советы, которые рассматривают обращение по своим направлениям.

С какими вопросами можно обращаться

Через Контакт-центр 1520 можно сообщить о проблемах или получить консультацию по таким вопросам:

• работа во время военного положения;

• безопасность жизнедеятельности;

• благоустройство;

• дороги;

• наружное освещение;

• вывоз мусора и контейнерные площадки;

• водоснабжение и водоотвод;

• жилье;

• услуги жильцам домов;

• транспорт;

• правопорядок;

• здравоохранение;

• экология;

• социальная политика;

• ВПО;

• Я-ветеран;

• дети и вопросы опеки;

• образование;

• молодежь, физическая культура и спорт;

• вопросы культуры;

• связь;

• коммуникационные колодцы;

• энергоменеджмент и энергосберегающие технологии;

• архитектурно-строительный контроль;

• строительство;

• землепользование и градостроительная деятельность;

• коммунальная собственность;

• ОСМД и жилищно-строительные кооперативы;

• вопросы предпринимательской деятельности;

• экономика;

• деньги;

• регистрация;

• внутренняя политика;

• работа в условиях карантина;

• SOS;

• благодарность;

• другие вопросы.

Какие вопросы сейчас беспокоят криворожан

По итогам последних телефонных онлайн-приемов в Контакт-центре 1520 жители Кривого Рога обращались по поводу ремонта поврежденных обстрелами домов, благоустройства дворов, ремонта дорог и тротуаров, работы общественного транспорта, вывоза мусора и обустройства контейнерных площадок, обрезки деревьев и покоса карантинных растений. Также горожан интересовали пенсионные выплаты, социальная помощь, услуги ЦНАП и поддержка переселенцев.

Отдельная особенность Контакт-центра — возможность прямого общения с чиновниками городских властей, руководителями районов и представителями государственных учреждений во время онлайн-приемов.

Как подать заявку через сайт

Для этого нужно:

• Перейти на портал Контакт-центра.

• Войти через «Картку Криворіжця» или по телефону.

• Заполнить личные данные и добавить адрес.

• Создать новую заявку.

• Выбрать тему обращения.

• Подробно описать проблему, по возможности добавить фото или видео.

• Отправить заявку.

После этого в разделе «Мои заявки» можно отслеживать ее статус и полученные ответы.

Что поможет быстрее решить проблему

В Контакт-центре советуют:

• указывать максимально точный адрес;

• добавлять фото или видео;

• конкретно описывать проблему;

• проверять правильность контактного номера телефона;

• следить за статусом обращения в личном кабинете;

• оставлять комментарий после выполнения заявки;

• отменять обращение, если оно утратило актуальность.

Например, сообщение «не работает фонарь у третьего подъезда дома №15» поможет исполнителям гораздо быстрее найти и устранить проблему, чем общая жалоба на плохое освещение.