Як правильно викликати швидку: що сказати диспетчеру 103 і скільки чекати

Непритомність, раптовий біль у грудях, утруднене дихання, сильна кровотеча чи ознаки інсульту — це стани, коли варто негайно телефонувати 103 або 112. Під час дзвінка важливо чітко описати симптоми й назвати точну адресу, після чого диспетчер визначить, чи потрібна бригада екстреної допомоги. Водночас не кожна температура чи загострення хронічної хвороби потребують виїзду «швидкої».

Редакція «Першого Криворізького» зібрала актуальні правила виклику бригад екстреної медичної допомоги.

Коли потрібно викликати швидку на 103 або 112

Телефонувати до екстреної медичної допомоги потрібно, якщо стан людини може загрожувати її життю або здоров'ю.

Бригаду можуть направити при:

• непритомності або порушенні свідомості;

• судомах;

• раптовому утрудненні або відсутності дихання;

• раптовому болю в грудях;

• сильному раптовому головному болю із запамороченням або нудотою;

• раптовому погіршенні зору;

• раптовому порушенні мовлення або слабкості в руках чи ногах;

• гострому болю в животі або попереку;

• сильній зовнішній кровотечі;

• блюванні кров'ю або кровохарканні;

• ознаках внутрішньої кровотечі — різкій слабкості, блідості, падінні тиску, прискореному пульсі;

• порушеннях перебігу вагітності, зокрема кровотечі або передчасних пологах;

• тяжкій алергічній реакції;

• укусах змій або павуків;

• травмах, які можуть загрожувати життю;

• утопленні, удушенні або потраплянні стороннього предмета в дихальні шляхи;

• тепловому ударі чи переохолодженні, якщо є загроза життю;

• гострому психічному розладі, якщо поведінка людини становить небезпеку для неї самої або оточення;

• інших станах, які можуть загрожувати життю та здоров'ю.

Ці підстави передбачені чинними Правилами виклику бригад екстреної медичної допомоги.

Викликати «швидку» можна за номером 103, а також через єдиний номер екстреної допомоги 112.

Чи потрібно викликати швидку при високій температурі

Висока температура не є підставою для виїзду екстреної медичної допомоги.

Якщо немає симптомів, які загрожують життю, радять звертатися до сімейного лікаря. Водночас якщо разом із температурою з'явилися, наприклад, порушення свідомості, судоми, значні проблеми з диханням або інші небезпечні симптоми, варто телефонувати 103.

Що потрібно сказати диспетчеру 103

Під час виклику важливо не просто сказати, що людині «погано», а якомога точніше описати її стан.

Диспетчеру потрібно повідомити:

• що саме сталося та які симптоми має людина;

• коли вони з'явилися;

• ім'я, стать та вік пацієнта, а якщо ці дані невідомі — приблизний вік і стать;

• точну адресу: населений пункт, вулицю, будинок, квартиру, поверх і під'їзд;

• код від дверей або домофона, якщо він є;

• орієнтири та шлях під'їзду, якщо точна адреса невідома;

• хто викликає допомогу та номер телефону для зв'язку;

• чи є на місці небезпека для медиків.

Не варто приховувати симптоми або інші важливі обставини. Від відповідей залежить, яку категорію присвоять виклику та наскільки терміново направлять бригаду.

Диспетчер також може телефоном пояснювати, як надати людині домедичну допомогу до прибуття медиків.

За можливості потрібно забезпечити медикам доступ до пацієнта, відчинити двері та ізолювати домашніх тварин, які можуть заважати роботі бригади.

За скільки має приїхати швидка

Усі звернення до екстреної медичної допомоги диспетчер розподіляє за станом пацієнта на критичні, екстрені, неекстрені та непрофільні.

Для критичних викликів, коли є безпосередня загроза життю і можуть знадобитися реанімаційні заходи, норматив прибуття бригади становить до 10 хвилин.

Для екстрених викликів, коли стан загрожує життю або може швидко погіршитися, — до 20 хвилин.

Водночас це нормативи, а не гарантований час прибуття в кожному конкретному випадку. Законодавство допускає затримки через дорожню ситуацію, погоду та інші обставини, які не залежать від служби екстреної допомоги.

Коли швидка не виїжджає

Екстрена медична допомога не замінює сімейного лікаря чи планове лікування.

• За чинними правилами бригада не виїжджає:

• для планових ін'єкцій, крапельниць та перев'язок;

• для планової заміни катетерів або зондів;

• для виконання інших планових призначень лікаря;

• при загостренні хронічної хвороби, якщо людина перебуває під наглядом сімейного лікаря і стан не потребує екстреної допомоги;

• для стоматологічної допомоги;

• для видалення кліща;

• щоб виписати рецепт;

• для оформлення довідок або листків непрацездатності;

• для судово-медичних висновків;

• для перевезення тіл померлих.

У таких випадках диспетчер може порадити звернутися до сімейного лікаря або іншого медичного закладу.

Якщо виклик належить до неекстрених, людині можуть рекомендувати звернутися до сімейного лікаря чи найближчого відділення екстреної допомоги. У певних випадках, якщо є можливість, бригаду все ж можуть направити після обслуговування критичних та екстрених викликів.

Чи потрібно платити за виклик швидкої

Екстрена медична допомога в Україні безоплатна. Для виклику бригади не потрібне електронне направлення. Також не має значення, чи укладена у людини декларація із сімейним лікарем.

Якщо після огляду медики визначать, що пацієнту потрібне лікування у лікарні, бригада може транспортувати його до відповідного медзакладу.

Як працює швидка під час повітряної тривоги

Телефонувати 103 можна і під час повітряної тривоги. Диспетчерські служби центрів екстреної медичної допомоги приймають та опрацьовують виклики безперервно незалежно від рівня загрози. Під час повітряної тривоги диспетчери працюють з укриттів.

Водночас після російських обстрілів бригада може приїхати на місце лише з урахуванням інформації про те, чи безпечно туди заходити або заїжджати медикам.

Що робити, якщо не знаєте, чи викликати швидку

Якщо складно самостійно зрозуміти, наскільки небезпечний стан, МОЗ радить не намагатися самостійно визначити категорію виклику, а зателефонувати 103 та детально описати симптоми.

Диспетчер поставить додаткові запитання, оцінить стан пацієнта та вирішить, чи потрібна бригада екстреної медичної допомоги. Якщо виїзд не потрібен, людині можуть надати консультацію телефоном або пояснити, куди звернутися по медичну допомогу.