Деньги уплачены - товара нет. Криворожан «кидают» магазины
Фото: antonyms.biz
Криворожанка Юлия говорит, что столкнулась с «полным безразличием персонала супермаркета электроники к своим клиентам.
По словам нашей читательницы, 10 сентября она приобрела электронику в магазине. На момент покупки нужной модели в наличии не оказалось. Работники магазина предложили забрать товар после того, как его доставят из другого города. Забрать покупку девушке сказали в другом магазине этой сети.
Когда пришло время забирать свою покупку из магазина он оказался закрыт: «где товар - не известно. Муж поехал через весь город в другой магазин сети на Заречном, где ему сказали, что ничем помочь не могут, где товар не знают, и мол, звони на горячую линию и решай свой вопрос»,- пишет Юлия.
Пока криворожане ездили от одного магазина к другому, тот, в котором назначили выдачу товара, закрылся на реконструкцию.
Читайте также: Консультация специалиста: что необходимо знать криворожанам о защите прав потребителя.
«В итоге, потраченное время, потраченный бензин (магазины находятся в двух разных концах города) и не решённый вопрос, и все из-за того, что некомпетентные сотрудники магазина оформили выдачу товара в закрытый на реставрацию магазин»,- сетует криворожанка.
Наша читательница интересуется: «Как мне получить купленные за свои деньги товары?»
С этим вопросом мы обратились к Нине Савченко - начальнику отдела по вопросам защиты прав потребителей аппарата горсовета и исполкома.
Защитник потребительских прав рекомендует отправиться в тот магазин, в котором была произведена оплата. Поставить в известность администратора, что хотите написать заявление на имя управляющего магазином.
В заявлении кратко описать ситуацию, указать конкретные сроки, в которые вы хотите получить товар или возврат денег за него. После укажите, что если товар не будет доставлен к этому дню, вы отправите заявление в отдел защиты прав потребителей. Обязательно составьте два экземпляра заявления в магазин. Один - оставьте в магазине, второй - в защитную организацию.
Согласно 104 пункта правил торговли, доставка оплаченного товара должна быть осуществлена не позднее, чем за 7 дней с момента оплаты.
Так как в вопросе нашей читательницы фигурирует магазин, находящийся в Покровском районе города, свое заявление ей нужно принести в Жовтневый исполком. В 112 кабинете работает Светлана Никитенко. Она уже проинформирована об этой ситуации и ждет обращения нашей читательницы.
Напоминаем, что Правовой центр «Гарант» оказывает бесплатные юридические консультации. Эксперты центра смогут помочь правильно составить обращение.
Все жалобы, касающиеся не только защиты прав потребителей, можно отправить в Криворожский ресурсный центр и Днепропетровскую областную государственную администрацию.
Комментарии (30)
Юлия22
12:52, 05 октября 2016
Да, но если есть проблема с доставкой и закупкой товара, зачем тогда брать деньги наперед? Это не мои проблемы, что нет возможности закупить товар. Зачем же тогда его предлагать?? И еще, теперь вопрос: на каком основании Комфи пользуется месяц моими деньгами?
Ледька
16:35, 05 октября 2016
Обратитесь в службу защиты прав потребителей, моментально зашевелятся
Den111
12:40, 05 октября 2016
так с 10го или с 16го?
Юлия22
12:49, 05 октября 2016
10 товар был куплен, уплачены деньги, выдача оформлена на 16, а 16 магазин в Солнечной галерее был закрыт на реконструкцию. Вот и звоню во все колокола горячей линии с 16 числа по сей день.
fkurochkin
15:12, 05 октября 2016
Заказывать нужно в правильных магазинах, а не всяких сомфи, эльдорадо и прочих мутных магазинах, там мало то что тебя футболить будут, дак если и еще что-то с товаром случится в ходе роботы, гарантийного обслуживания тоже не добьешься.
Den111
12:47, 05 октября 2016
В комфи после доставки товара на магазин приходит СМСка о получении. Если Вы купили товар 10го, а приехали забирать 16го и "поцеловали дверь" т.к. магазин закрылся на ремонт (а, представьте себе, магазины иногда ремонтируют), с чего Вы решили ехать на заречный??? С таким же успехом Вы могли бы поехать за свои товаром в Харьковский Комфи и потом возмущаться что много бензина сожгли. Приехали? Магазин закрыт? Звонок на горячую линию и Вам скажут на какой из магазинов переправили Ваш товар. Если товар по каким-то причинам не приехал, идете в ЛЮБОЙ магазин Комфи и возвращаете свои деньги по чеку с паспортом. Вы сами приняли решение куда-то ехать и что-то искать, вместо действовать согласно закона и здравого смысла. Стоило всего лишь 2 действия: 1. Позвонить на горячую линию и узнать где товар. Товара нет? Идем к пункту 2. Вернуть свои деньги по чеку. ВСЁ!
радистка КЭТ
12:50, 05 октября 2016
любит редакция тулить фото ХЗ-какое , может это и не Комфи
Viktor
12:54, 05 октября 2016
Человек обратившийся в редакцию уточнил, что это Комфи. Читайте комментарии.
Коля123
12:48, 05 октября 2016
а какой разумный человек вообще будет скупляться в таких магазинах где всё в тридорога?
Viktor
12:51, 05 октября 2016
Такой же как и учиться в той школе, что ты учился =)
Den111
13:30, 05 октября 2016
Ну точно не ты, только не потому, что "разумный", а потому что ты маминькин сынок и таких покупок пока не совершаешь. А еще я тебя неприятно удивлю: сравни цены на розетке, в фокстроте, комфи и алло. Цены ВЕЗДЕ копейка в копейку уже несколько лет, потому как идет ожесточенная конкуренция на выживание. О каком "тридорого" идет речь?
Коля123
16:22, 05 октября 2016
да розетка это просто смех))) они просто с других сайтов заказывают себе товары и ждёшь потом пока им оно прийдёт ,а потом тебе чисто пересылают с наваром. Я это ещё давно понял,заказывал себе пистолет пневматический ,они сказали что через пару дней будет, а я уже нашёл на другом сайте пневматики дешевле на 200грн,потом звонят и предлагают купить и я их послал уже )))
Bond
13:01, 05 октября 2016
Просто примени Муху,что б реконструкция закончилась навсегда)))а если серьйозно,наперед плачу только предоплаты,и только в те места которым верю,НЕТ ТОВАРА,НЕТ ДЕНЕГ
Эр
21:23, 05 октября 2016
В свое время была накопительная карта этого магазина. Потом долго ничего не покупал. Потом сделал покупку и хотел по карте скидку получить. Мне сказали, что эти карты УЖЕ не действительны. Молча развернулся и пошел покупать в другой магазин. Больше туда ни ногой.
Юлия22
16:26, 06 октября 2016
Спасибо, редакции 1КР в содействии решения вопроса.