Актуальне
«Лідер з цифровізації в Україні». Чи дійсно працюють електронні сервіси Кривого Рогу
Фото: Перший Криворізький
А ще на сайті Дія.ЦифроваГромада, на якому й оприлюднені результати оцінок цифровізації міста, вказано, що Кривий Ріг не реалізував жодного з 73 рекомендованих проєктів так званого «Цифрового путівника» — документа, який мав би стати дорожньою картою розвитку цифрових послуг.
Як оцінили Кривий Ріг
За результатами оцінок платформи Дія.ЦифроваГромада, індекс цифровізації міста складає 80,15. Його формують на основі даних, які вносять самі посадовці через електронний кабінет на вебпорталі «Дія.Цифрова громада».
За цими даними, найвищий рівень цифровізації у Кривому Розі зафіксували в інфраструктурі (90,31), зокрема у кібербезпеці (99,85) та безпечному середовищі (90). Також високі показники має сфера публічних послуг (85,89) — максимальні бали отримали електронна демократія, охорона здоров'я, екологія та веб-доступність (усі по 100), а також інституційна спроможність (99,58) і спорт (99,03).
Натомість значно нижчими є показники цифрових навичок (62,24), особливо розвиток талантів у галузі інформаційно-комунікаційних технологій (30,3), а найслабшою залишається цифровізація економіки (50,68), зокрема розвиток ІТ-сектору (44,54).
Що насправді з електронними сервісами
- «Відкритий бюджет». Індекс з цифровізації на порталі Дія.ЦифроваГромада складає 87 зі 100. Це сервіс, який мав би забезпечити прозорість фінансів, не працює;
- Е-сервіс «Я-ветеран» — сайт не працює, а інформація про сервіс є на інших ресурсах, зокрема на сайті Центру надання адміністративних послуг;
- Мобільний застосунок «Картка криворіжця» — не працює функція побудови маршрутів, а дані про якість повітря або відсутні, а іноді й суперечать іншим джерелам моніторингу;
- Освітній портал міста — створений як єдина цифрова платформа для учнів, вчителів і батьків із навчальними матеріалами, ресурсами для розвитку, профорієнтації та підготовки до іспитів. Водночас аналіз показує, що значна частина контенту сформована ще у 2020-2021 роках і оновлюється нерегулярно, через що портал радше виконує роль архіву матеріалів, ніж сучасної інтерактивної освітньої системи;
- Е-сервіс «Е-спорт» не дозволяє оплатити запис до басейну та, відповідно, забронювати місце, адже коли натискаєш "Оплатити" наступна сторінка нескінченно вантажиться. При тому, що цифровізація сфери «спорту» оцінена на 99,03. Водночас зазначається лише один застосунок, який стосується цієї сфери.
Нещодавно ми писали, що місто продовжує витрачати мільйони гривень на «Картку криворіжця», хоча основні послуги — від безкоштовного проїзду до доступу до сервісів — доступні і без неї.
Водночас туризм і культура, з індексом 83,7, представлені одним сайтом «Кривий Ріг туристичний». Але фактично сайт виконує радше інформаційну функцію і не пропонує інтерактивних можливостей: онлайн-бронювання екскурсій чи квитків, формування персоналізованих маршрутів або повноцінної інтеграції з транспортом чи сервісами міста або інше.
Редакції «Першого Криворізького» залишається незрозумілим те, які міські онлайн-сервіси віднесли до категорії «Охорона здоров'я», яку оцінили на 100, адже серед міських проєктів, які перелічені на платформі «Дія.Цифрова Громада», немає жодного, що стосувалося б цієї сфери.
Чи є електронна демократія?
Індекс електронної демократії оцінений у 100. Формально в місті діють інструменти участі громади: електронні петиції та електронні звернення.
Втім петиції у Кривому Розі часто відхиляють ще до публікації, що ставить під сумнів відкритість цього механізму. Відтак нещодавно петицію містянки, щодо відновлення повноцінної роботи пункту екстреної медичної допомоги №8 в Інгулецькому районі міста, відхилили ще на стадії модерації. Вона йде оскаржувати рішення в суд. Минулоріч виконком відмовився публікувати петицію про створення робочої групи та проведення обговорення стратегії меморіалізації. А нещодавно суд визнав, що виконком діяв протиправно, відхиливши петицію без розгляду.
Контакт-центр без прозорості
Ймовірно, цей сервіс можна віднести до сфери «Житлово-комунальне господарство», яку оцінили у 63,11. Водночас криворіжці скаржаться на тривале виконання заявок. Це видно й зі статистики на сайті контакт-центру 1520, що частина заявок протермінована.
До того ж, редакція «Першого Криворізького» помітила, що з головної сторінки ресурсу зник розділ «Статистика роботи», де раніше можна було відстежувати кількість звернень і ефективність їх виконання комунальними службами. Наразі знайти його можна лише через пошук за запитом «статистика контакт-центр», хоча фактично це не окремий сайт, а підрозділ ресурсу, що видно за структурою «Головна / Статистика роботи».
Цифровізація для службовців
Окремий блок цифрових рішень створений для внутрішнього користування чиновниками. Серед них:
- електронний документообіг;
- електронний архів;
- реєстр ВПО;
- система оцінки якості послуг;
- міський дата-центр;
- системи кіберзахисту та відеоспостереження.
Втім, перевірити ефективність цих інструментів мешканці, зокрема й журналісти, не можуть.
Загальний перелік проєктів міста, які зазначені на платформі Дія.Цифрова Громада
- Відкритий бюджет
- Картка криворіжця
- електронні петиції
- електронне звернення
- контакт-центр 1520
- Сайт «Кривий Ріг туристичний»
- Інвестиційна платформа проєктів Кривого Рогу
- Освітній портал міста (це цифрова платформа для учнів, вчителів та батьків, яка містить навчальні матеріали, ресурси для позашкільної освіти, профорієнтації, психологічної підтримки та педагогічного розвитку)
- Вебпортал Центру адміністративних послуг «Віза» («Центр Дії») виконкому Криворізької міської ради
- Мобільний застосунок «Картка криворіжця»
- сайт виконкому
- Е-сервіс «Я-ветеран»
- Е-спорт
- Багатофункціональна електронна «Картка криворіжця»
- Геоінформаційна система та геопортал м. Кривого Рогу
- Автоматизована система обліку оплати проїзду
Для службовців
- Комп'ютерна програма «Електронна система оцінки якості надання послуг»
- Програмне забезпечення «Електронного архіву»
- Реєстр ВПО
- Система управління інформаційною безпекою
- Міський центр зберігання та обробки даних (міський дата-центр)
- Криптозахист
- Єдина комплексна система відеоспостереження
- Електронний документообіг (система автоматизованого створення, реєстрації, узгодження, підписання та зберігання документів у цифровому форматі в органах місцевого самоврядування)
- Автоматизована система ведення обліку допомоги мешканцям міста та внутрішньо переміщеним особам, харчування внутрішньо переміщених осіб, які користуються багатофункціональними картками