Оновлено
«За що з мене взяли 28 тисяч гривень?»: криворожанка про послуги «Ритуал Сервіс Плюс»
Фото: Олена;Могила батька криворожанки Олени та сусіднє місце поховання іншої людини на кладовищі «Ново-Краматорівка»
Олена поділилася з редакцією «Першого Криворізького» своєю історією, розповіла, з якими проблемами зіткнулася після похорону та як їй вдалось повернути гроші.
28 тисяч гривень за роботу копача
Олена розповідає, що 8 червня помер її батько.
«Працівники ритуальної служби зідзвонилась із людиною, яку представили як завідувачка кладовища "Ново-Краматорівка" — Вірою. Нам сказали під'їхати на кладовище, де вона нас чекатиме, та обрати місце для поховання», — розповідає Олена.
На кладовищі їй із братом запропонували два варіанти — за 21 та 28 тисяч гривень. Родина обрала дорожчий, оскільки він був ближче до могил родичів батька і дозволяв залишити поруч місце для ще однієї могили. За словами Олени, усі домовленості щодо другого місця були усними, однак Віра запевнила родину, що інформація про друге місце буде збережена у книзі реєстрації могил.
Коли містянка сплатила 28 тисяч гривень за роботу копача, то їй не дали квитанцію чи інший документ про сплату грошей.
«Що нам сказали? "Ми ще нічого не оформлювали. Підійдіть, коли приїдете сюди на 9 днів"», — згадує Олена.Через дев'ять днів родина знову попросила надати документи, проте їй знову відмовили.
«Нам вже грубо почали відповідати: «Я вам нічого не дам». На що ми почали говорити, що "ви — комунальне підприємство, тож зобов'язані видати квитанцію або акт про виконані роботи". А нам грубо відповіли: "Ніхто нічого не дасть"», — каже Олена.
Скільки насправді коштує копання могили
Криворожанка почала перевіряти офіційні тарифи на ритуальні послуги. Вона знайшла інформацію, що ручне копання могили коштує близько 3,8 тисячі гривень, а саме місце на кладовищі — безкоштовне, що передбачено Законом України «Про поховання та похоронну справу».
17 червня Олена звернулася на міську гарячу лінію 15-20 та запитала, скільки коштують відповідні послуги на кладовищі «Ново-Краматорівка», адже, за її словами, за місце та роботу копача вона заплатила 28 тисяч гривень. У телефонній розмові їй повідомили, що ручне копання могили для дорослої людини коштує 3 780 гривень.
Це підтверджується й відповідь КП «Ритуал Сервіс Плюс» на звернення Олени.
«Заявниці було надано послугу мінімального переліку окремих видів ритуальних послуг, а саме послугу копання могили, вартість якої, відповідно до рішення виконкому Криворізької міської ради від 22.09.2025 № 1212, складає 3780 грн. Інші послуги підприємством не надавались», — йдеться у відповіді.
Раніше «Перший Криворізький» детально писав, як офіційно оплатити копання ями та що робити, якщо за поховання вимагають більше встановленого тарифу.
Після з'ясування ціни на копання ями, Олена зателефонувала до КП «Ритуал Сервіс Плюс». За її словами, спочатку працівник попросив дати кілька днів, щоб з'ясувати обставини. Однак наступного дня вона зателефонувала повторно та почала вимагати хоча б договір або квитанцію, які б пояснювали, за що саме вона заплатила 28 тисяч гривень.
«Мені вже почали дещо грубо відповідати, мовляв, ніхто ніяких документів не дасть. Я почала погрожувати, що буду змушена звернутися до поліції з приводу шахрайства», — згадує Олена.
За її словами, приблизно через годину після цієї розмови їй зателефонувала Віра та запропонувала зустрітися.
Повернули 24 тисячі гривень, але питання другого місця залишилося
Зустріч з Вірою відбулась 18 червня. Жінка каже, що взяла із собою двох колег, які були неподалік під час передачі грошей. За її словами, Віра повернула їй 24 тисячі гривень готівкою. Олена написала розписку про отримання коштів, однак зазначила в ній, що питання другого місця на кладовищі залишається невирішеним.
Разом із грошима Олена отримала квитанцію та договір-замовлення. Документи оформили на 3 795 гривень: 3 780 гривень за ручне копання та 15 гривень за оформлення замовлення. При цьому договір і касовий чек датовані 15 червня, хоча поховання відбулося 10 червня.
У договорі зазначене лише одне місце. Документів на друге місце Олена не отримала.
Жінка наголошує: її головною метою було не повернення грошей. Родина хотіла отримати документи на домовлене подвійне сімейне місце та пояснення, з чого складалися сплачені 28 тисяч гривень.
Що відповіли у КП «Ритуал Сервіс Плюс» щодо другого місця поховання
У відповіді на звернення Олени у комунальному підприємстві щодо другої ділянки пояснили: "заявниця замовляла поховання однієї людини та надала одне свідоцтво про смерть, тому підприємство виділило одне місце".
Жінка стверджує, що ще до передачі грошей домовилася саме про два суміжні місця і що можливість майбутнього сімейного поховання була головною умовою вибору цієї ділянки.
Чужий підпис у договорі
Олена стверджує, що договір від її імені підписала інша людина. З цією скаргою вона також звернулася до правоохоронців та суду. У своїй апеляційній скарзі вона окремо просила перевірити, хто поставив підпис у графі «Замовник», та вказувала на необхідність почеркознавчої експертизи.
Цей факт згадується і в ухвалі Тернівського районного суду: суд зафіксував твердження Олени про те, що договір-замовлення на одне місце містить «чужий підпис від імені замовника».
Водночас, за словами Олени, суд не встановлював, хто саме підписав документ.
На другому місці поховали іншу людину
На 40 днів після смерті батька родина знову приїхала на кладовище. Олена каже, що на ділянці поруч із могилою батька, яку сім'я вважала залишеною для майбутнього сімейного місця, вже поховали іншу людину.
Криворожанка також стверджує, що нову могилу облаштували майже впритул до місця, де спочиває її батько — між ними немає навіть 50 сантиметрів. У той час як державні санітарні правила передбачають, що відстань між місцями поховання має бути не меншою ніж 1 метр з довгого боку та 0,5 метра з короткого.
Директор КП «Ритуал Сервіс Плюс» Андрій Васільєв у своїй відповіді натомість заявив, що сусіднє місце виділили відповідно до законодавства і з проходом, який відповідає нормам.
Олена звертає увагу ще на одну обставину: у договорі могила її батька зазначена як «ряд 1, місце 1». Після появи сусіднього поховання жінка вважає, що фактичне розташування могили батька вже не відповідає цій позначці — за її словами, вона стала другою за рахунком у ряду.
Як відреагували поліція та суд на заяви
22 липня Олена подала письмову заяву до Криворізького районного управління поліції. Вона просила перевірити обставини передачі 28 тисяч гривень, повернення частини коштів, оформлення договору, підпису від її імені та появи іншого поховання на сусідній ділянці.
Криворожанка вважає, що її родину ввели в оману під час організації похорону, та просила правоохоронців перевірити, зокрема, можливі ознаки шахрайства.
«Співробітники КП "Ритуал Сервіс Плюс", користуючись горем людей, виманюють гроші за необґрунтовані послуги, при цьому не надають офіційних документів на зазначену суму», — каже Олена.
Заяву зареєстрували проте відомості до Єдиного реєстру досудових розслідувань (ЄРДР) не внесли. Поліція повідомила Олені, що провела перевірку і не виявила складу злочину.
Містянка оскаржила невнесення інформації до ЄРДР у Тернівському районному суді. 6 серпня суд відмовив у задоволенні її скарги. Суддя вказав, що описані обставини стосуються виконання договору про ритуальні послуги та мають характер майнового спору, який може розглядатися в цивільному судочинстві. Суд також зазначив, що заява не містить достатньо конкретних даних, які б свідчили про умисні дії службових осіб із метою заволодіння коштами чи отримання неправомірної вигоди.
10 серпня Олена подала апеляцію.
Редакція «Першого Криворізького» продовджуватиме стежити за розвитком подій.
Оновлено о 22:00: матеріал доповнили уточненнями Олени про те, що родина від початку домовлялася про подвійне сімейне місце, а повернення 24 тисяч гривень не вирішило питання другої ділянки. Також додали інформацію про позначення «ряд 1, місце 1» у договорі та уточнили, що Олена вважає, що її родину могли ввести в оману.