Что делать, если не согласны с решением о назначении социальной помощи: порядок обжалования

Если вам отказали в социальной помощи, прекратили выплаты или вы не согласны с начисленной суммой, решение можно обжаловать. Для этого важно выяснить причину, собрать документы и своевременно подать жалобу.

Общие правила обжалования таких решений определяет Закон Украины «Об административной процедуре», сообщает «Первый Криворожский».

Кто принимает решение о социальной помощи

Разные выплаты назначаются разными учреждениями. Решение может принимать Пенсионный фонд, управление социальной защиты или другое уполномоченное учреждение. Если помощь выплачивают из городского бюджета, в горсовете можно уточнить, кто отвечает за его назначение.

Название учреждения должно быть указано в вашем решении о назначении помощи, отказе или прекращении выплат. Это поможет понять, куда обращаться с жалобой.

В то же время принимать заявление и принимать решения могут разные учреждения. К примеру, ЦПАУ может принять документы и передать их на рассмотрение, но не решать вопрос о выплате.

С чего начать, если отказали в социальной помощи

Попросите у учреждения копию решения с объяснением причин отказа или прекращения выплат. Если вопрос касается суммы, попросите также расчет помощи.

Проверьте:

• кто принял решение и когда;

• какие доходы, состав семьи и другие сведения учли;

• на какие нормы законодательства сослались.

К примеру, причиной неправильного расчета могут быть ложные сведения о доходах. Чтобы потребовать исправления, нужно показать, какие именно данные неправильные, и добавить документы, подтверждающие правильную информацию.

Сохраните сообщение, письмо или конверт, в котором получили решение. Они помогут подтвердить дату получения, от которой считают срок подачи жалобы.

Если срок рассмотрения заявления уже истек, а решения нет, можно подать жалобу на бездействие учреждения. В таком случае сохраните подтверждение, когда подали заявление.

Куда подавать жалобу и сколько на это есть времени

По общему правилу жалобу подают в учреждение, которое приняло решение. Дальше ее вместе с документами дела должны передать на рассмотрение не позже следующего дня — обычно в учреждение высшего уровня.

Если высшего учреждения нет, решение могут пересмотреть на месте, но только при наличии специальной комиссии по рассмотрению жалоб. Если ее не создали, нужно обращаться в суд.

Для отдельных видов помощи порядок может отличаться. Куда именно обращаться должны указать в вашем решении.

На подачу жалобы есть 30 календарных дней со дня, когда вам сообщили о решении. Для некоторых дел закон может устанавливать другие сроки.

Если пропустили срок по болезни или другой уважительной причине, можно попросить его восстановить, для этого нужно:

• объяснить причину и добавить подтверждение, например, медицинские документы;

• подать просьбу о возобновлении в течение 10 рабочих дней после того, как соответствующие обстоятельства прекратились, но не позже года с момента принятия решения;

• после получения уведомления о возобновлении срока подать жалобу в течение 10 рабочих дней.

Если в решении вообще не указали срок и порядок обжалования, срок подачи жалобы не считается пропущенным.

Как написать жалобу и какие документы добавить

Подать жалобу можно лично, по почте или в электронной форме через официальные каналы учреждения. В ней нужно указать:

• название органа, к которому обращаетесь;

• свое ФИО, адрес и контакты;

• какое решение обжалуете — его дату, номер и суть;

• с чем не согласны и чем можете это подтвердить;

• чего просите: отменить отказ, повторно рассмотреть заявление или исправить расчет;

• список добавленных документов, дату и подпись.

К жалобе добавьте копию решения и документы, подтверждающие вашу позицию: справки о доходах, составе семьи, право на помощь или подтверждение представления документов раньше.

Сохраните подтверждение представления: отметку о принятии на своей копии, почтовые документы или электронное подтверждение. Чтобы вашу жалобу рассмотрели, недостаточно только позвонить в учреждение — ее нужно подать в письменном виде или в электронной форме.

Когда должны ответить

По общему правилу дело по жалобе пересматривают в течение 30 календарных дней. Если этого времени недостаточно, срок могут однократно продлить максимум на 15 календарных дней, если другое не предусмотрено законом. О продлении и его причинах вас должны письменно уведомить не позже чем за 3 рабочих дня до истечения начального срока.

После рассмотрения жалобы, учреждение может изменить или отменить предыдущее решение, принять новое или направить дело на повторное рассмотрение. Если жалобу отклонят, предыдущее решение останется в силе.

Даже если первоначальный отказ в назначении помощи отменят, деньги могут начислить не сразу, иногда для этого нужно еще раз проверить документы и выяснить, имеете ли вы право на выплату.

Как обжаловать решение о социальной помощи в суде

Обычно можно обращаться в административный суд сразу, без предварительной жалобы в высшее учреждение, но есть случаи, когда закон обязывает сначала пройти досудебное обжалование.

По статье 122 Кодекса административного судопроизводства Украины срок обращения зависит от того, подавали ли вы жалобу раньше:

• 6 месяцев со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права — если обращаетесь сразу в суд;

• 3 месяца со дня вручения решения по жалобе — если сначала обжаловали решение в уполномоченное учреждение по предусмотренной законом процедуре;

• 6 месяцев со дня подачи жалобы — если решение по ней не приняли или не вручили вовремя.

Для отдельных дел могут устанавливать другие сроки.

Для обращения нужно подготовить иск. К нему добавьте решение, которое оспариваете и доказательства своей позиции. Если подали жалобу, добавьте ее копию, подтверждение подачи и полученный ответ.

Также проверьте, нужно ли платить судебный сбор. Вы можете иметь право на освобождение от него или основания попросить суд уменьшить сумму или разрешить уплатить позже. С подготовкой иска и этими вопросами поможет юрист.

Куда обратиться за помощью в Кривом Роге

Объяснения по выплатам можно получить в ближайшем сервисном центре Пенсионного фонда, если помощь назначает он. В других случаях нужно обращаться в управление социальной защиты или учреждение, которое приняло решение о вашей помощи.

Возьмите с собой решение, с которым не согласны, и документы, подтверждающие вашу позицию. Попросите объяснить причину отказа или расчет суммы и порядок подачи жалобы.

Если нужна консультация юриста, можно воспользоваться бесплатной юридической помощью по номеру 0 800 213 103. Консультации доступны всем, а право на бесплатную подготовку иска и представительство в суде определяют отдельно.