Отказались обслуживать на украинском языке: как пожаловаться и какие штрафы предусмотрены

В магазинах, кафе, аптеках и других заведениях клиентов должны обслуживать на украинском языке. Если работник отказывается делать это, можно подать жалобу языковому омбудсмену.

Правила обслуживания на украинском языке определяет Закон «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного», а порядок подачи жалобы объясняет Уполномоченный по защите государственного языка, сообщает «Первый Криворожский».

Когда можно общаться на другом языке

Обслуживание должно начинаться на украинском языке. Информацию о товарах и услугах, в частности в интернет-магазинах, также нужно предоставлять на украинском. Ее можно дублировать на других языках.

Перейти на другой язык во время личного обслуживания можно по просьбе клиента, если он приемлем для обеих сторон. Само по себе обращение покупателя на другом языке не заменяет такой просьбы.

На частные разговоры требования языка обслуживания не распространяются.

Какие штрафы предусмотрены

Ответственность на предприятия или ФЛП и конкретного работника отличается:

• для предприятия или ФЛП: за первое установленное нарушение — предупреждение и требование устранить его в течение 30 дней. За повторное в течение года штраф от 5 100 до 6 800 гривен;

• для работника, который нарушил требование: за первый случай — предупреждение или штраф от 3400 до 5100 гривен. За повторное нарушение в течение года, если человека уже привлекали к административной ответственности, — от 8500 до 11900 гривен.

Отдельную ответственность работника предусматривает статья 188-52 КУоАП. Применение этих правил в сфере обслуживания также описано в официальном отчете языкового омбудсмена.

Штраф не налагается автоматически после жалобы, сначала должны установить нарушения.

Как пожаловаться

Если вас обслуживают на другом языке, можно попросить перейти на украинский, а в случае отказа обратиться к администратору или руководителю заведения.

Подать жалобу Уполномоченному можно через электронную форму на официальном сайте. На обращение есть 6 месяцев со дня, когда вы обнаружили нарушение.

В жалобе укажите:

• свои фамилию, имя, отчество и место жительства;

• электронный адрес или другой контакт для ответа;

• название и адрес заведения, по возможности — название предприятия или данные ФЛП;

• дату, время и обстоятельства происшествия: что произошло, кто отказался обслуживать на украинском языке;

• дату подачи, а для письменной жалобы также подпись.

Квалифицированная электронная подпись для электронной жалобы не нужна.

Видео не является обязательным условием обращения, но может помочь подтвердить нарушение. При наличии добавьте фото, аудио, видео или переписку. Сохраните чек или счет — по ним легче установить, какое предприятие или ФЛП оказывали услугу.