Онлайн-покупки: які права мають споживачі
Фото: Getty Images (ілюстрація)
Про це повідомляє «Перший Криворізький» із посиланням на Держспоживслужбу в Дніпропетровській області.
Що каже закон
Покупці, які замовляють товари або послуги через інтернет, користуються такими самими правами, як і споживачі під час укладення дистанційних договорів або договорів поза торговельними чи офісними приміщеннями. Такі гарантії визначає Закон України «Про захист прав споживачів».
Права споживачів
Стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» визначає, яку інформацію продавець або виконавець повинен надати споживачеві до укладення договору на відстані. Зокрема, йдеться про:
- найменування продавця (виконавця), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії;
- основні характеристики продукції;
- ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати;
- гарантійні зобов'язання та інші послуги, пов'язані з утриманням чи ремонтом продукції;
- інші умови поставки або виконання договору;
- мінімальну тривалість договору, якщо він передбачає періодичні поставки продукції або послуг;
- вартість електронних комунікаційних послуг, якщо вона відрізняється від граничного тарифу;
- період прийняття пропозицій;
- порядок розірвання договору.
Тільки при наявності зазначеної інформації в повному обсязі можна приймати позитивне рішення про покупку.
Порушення прав споживачів
Якщо продавець порушив ваші права як споживача та відмовляється виконати законні вимоги, звертайтеся до Держпродспоживслужби або її територіальних органів.
Для подання звернення до Головного управління Держпродспоживслужби в Дніпропетровській області споживачі можуть скористатися одним з таких способів:
- отримати консультацію за телефоном 068 658 80 99
- заповнити форму на офіційному вебпорталі — електронне звернення
- написати листа на електронну пошту info@dp.dpss.gov.ua
- надіслати в паперовому вигляді на поштову адресу: вул. Філософська, 39-А, м. Дніпро, 49006.