«У мене навіть сльози навертаються»: інспекція одного з магазинів техніки в Кривому Розі

Чи можна оцінити доступність магазину лише за наявністю пандуса? Команда спецпроєкту «Ок? Чи не ок?» на 1kr.ua переконалася, що безбар'єрність — це значно більше. Після коментаря глядача журналістка Альона Музика разом із криворожанкою Оленою Манякіною перевірили «Фокстрот» у Металургійному районі. Результат виявився неоднозначним: магазин отримав високу оцінку за сервіс для людей з порушеннями слуху, але фізична доступність будівлі поки що залишається проблемою.

«У Фокстроті хочу купити якісний холодильник. Зараз він мені дуже потрібен. Поки що не знаю, скільки він коштуватиме, тому спочатку буду консультуватися. Хочу зрозуміти, яку марку краще обрати, щоб холодильник був якісний, не іржавів і прослужив довго», – говорить Олена Манякіна.

Перше враження: із фізичною доступністю є проблеми

Ще до входу в магазин команда звернула увагу на територію навколо будівлі. Під час інспекції виявилося, що на парковці відсутні спеціально позначені місця для людей з інвалідністю, немає відповідних дорожніх знаків та розмітки. Також журналісти зафіксували нерівне покриття та відсутність зручних понижень бордюрів, які необхідні людям на кріслах колісних і батькам із дитячими візочками.

Не менш проблемним виявився і вхід до магазину. Біля центрального входу немає пандуса, а сходи не мають контрастного маркування для людей із порушеннями зору. Альтернативний вхід також виявився недоступним — туди теж ведуть лише сходи.

QR-код замість паперу: як працює сервіс для людей із порушеннями слуху

Після знайомства з командою працівники магазину одразу продемонстрували сервіс, про який і згадував автор коментаря під одним з відео 1kr.ua.




У магазині працює система швидкого зв'язку з перекладачем жестової мови через QR-код. Покупець може відсканувати код, після чого до розмови миттєво долучається професійний перекладач, який допомагає комунікувати з консультантом у режимі реального часу.

Саме через цей сервіс Олена змогла поспілкуватися з продавцем-консультантом та отримати повноцінну консультацію щодо вибору холодильника.



Консультант детально пояснив відмінності між моделями, розповів про характеристики техніки, відповів на всі запитання та навіть повідомив про додаткову знижку для користувачів сервісу.

«Я не почувалася людиною, яка комусь заважає. Особисто для мене обслуговування було ідеальним. Консультант усе детально пояснив, перекладач жестової мови допоміг у спілкуванні, а працівники магазину дуже старалися показати й пояснити все, що мене цікавило», — говорить Олена.

Також Олена зізнається, що нерідко люди з порушеннями слуху відчувають себе незручністю для інших.
«Іноді буває відчуття, ніби через те, що я не чую, я створюю комусь незручності. Але тут такого зовсім не було. Навпаки — усі намагалися допомогти й зробити все максимально комфортно. У мене залишилися лише позитивні враження», — пояснює Олена.

Доступність — це більше, ніж пандус

Під час перевірки магазину на доступність нашими журналістами стало очевидно: безбар'єрність складається з кількох компонентів. Також слід зазначити, що зодного боку, «Фокстрот» продемонстрував сучасний підхід до комунікації з людьми з порушеннями слуху. Працівники швидко відреагували на звернення, професійно скористалися сервісом перекладу жестовою мовою та забезпечили повноцінне обслуговування. А з іншого боку, фізична доступність будівлі магазину техніки поки що залишається недостатньою. Люди, які пересуваються на кріслах колісних, самостійно потрапити до приміщення наразі не зможуть.

За словами керуючого магазину Олександра, питання вже перебуває в роботі: до центрального офісу компанії подано заявку на облаштування доступного входу для маломобільних груп населення.

Тому цього разу магазин отримав одразу дві оцінки — «ок» за якісне обслуговування людей із порушеннями слуху та «не ок» за недоступний вхід і проблеми з паркуванням.

У команді «Першого Криворізького» наголошують: головна мета спецпроєкту — не лише вказувати на недоліки, а й показувати позитивні приклади, які можуть стати орієнтиром для інших закладів та установ міста.

У відео нижче дивись повну інспекцію одного з магазинів мережі «Фокстрот» в Кривому Розі.