Чи можна повернути товар без чека: що потрібно знати покупцям

Якщо ви втратили касовий чек після покупки, це ще не означає, що повернути товар або скористатися гарантією не вийде. Закон дозволяє підтвердити покупку й іншими документами, а сам по собі чек не є єдиним доказом придбання товару.

Про це повідомляє «Перший Криворізький» з посиланням на Закон України «Про захист прав споживачів».

Закон гарантує покупцям право на належну якість товарів і захист їхніх інтересів. Якщо товар виявився неякісним, покупець може вимагати безкоштовного ремонту, заміни товару, зменшення його вартості або повернення коштів — залежно від обставин.

Крім того, товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд та виконано інші вимоги закону.

Та у законодавстві немає норми, яка б позбавляла покупця цих прав лише через втрату касового чека.

Проте магазини нерідко відмовляють у поверненні товару без фіскального чека. Банківська виписка може підтвердити оплату, однак не містить інформації про конкретний товар — його модель, колір чи розмір. Тож якщо справа дійде до суду, однієї виписки може виявитися замало. Якщо продавець заперечує, що товар купували саме в нього, покупцеві доведеться надати додаткові докази.

Водночас у великих торгівельних мережах часто можна відновити чек. Усі фіскальні чеки зберігаються в пам'яті касового апарата та базі податкової служби. Тому якщо відома дата й приблизний час покупки, продавець зазвичай може знайти та повторно роздрукувати розрахунковий документ.

Чим можна підтвердити покупку

Якщо паперового чека немає, факт придбання товару можуть підтвердити й інші документи або відомості:

• банківська виписка про оплату;

• електронний чек, отриманий на електронну пошту, у застосунку, SMS чи Viber;

• гарантійний талон;

• товарний чек, видаткова накладна або акт приймання-передачі;

• підтвердження замовлення в інтернет-магазині, листування з продавцем, інформація з особистого кабінету покупця, повідомлення про доставку та інші докази.

Під час розгляду спору суд оцінюватиме всі надані докази в сукупності.

Чи можна повернути товар зовсім без документів

Сам по собі втрачений чек не позбавляє покупця права на повернення товару. Але довести факт покупки все одно доведеться. Якщо немає ні чека, ні інших документів або доказів, зробити це буде непросто. Тому головне — не зберегти саме паперовий чек, а мати будь-яке підтвердження придбання товару.