«Це ще той квест»: криворіжці скаржаться на складність взяти електронні талони до ЦНАП

У Кривому Розі частина мешканців скаржиться на роботу системи електронних талонів до Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП). Люди кажуть, що отримати талон онлайн буває доволі складно.

Про це редакції «Першого Криворізького» повідомили містяни.

Талони є, але фактично недоступні

Одна з мешканок міста, Анна, розповіла, що протягом року так і не змогла отримати талон на оформлення виписки щодо земельної ділянки (що знаходиться у розділі прийом документів — інші адміністративні послуги), попри численні спроби.

«Людей футболять без талончиків, а взяти їх неможливо. Я особисто не змогла взяти талон жодного разу за рік», — йдеться у зверненні.

За її словами, послугу вдалося отримати лише через «живу чергу», і то у винятковому випадку — через статус її чоловіка-військового.

Результати опитування містян

Після появи скарг ми провели онлайн-опитування у Telegram та Viber. Участь у ньому взяли 379 криворіжців.

Результати розподілилися так:

• 117 — отримували талон без проблем

• 92 — вперше чують про таку систему

• 75 — намагалися, але так і не змогли отримати талон

• 72 — отримували, але не з першого разу

• 23 — не користувалися талонами, зверталися через живу чергу

Що кажуть містяни в коментарях

У коментарях криворіжці описують схожий досвід користування системою.

Частина містян зазначає, що отримати талон можливо, але з труднощами або не у всі ЦНАПи:

«Отримав, але тільки в центральному ЦНАПі».

Інші розповідають про складнощі з авторизацією та розумінням системи:

«Не відразу зрозуміла, як авторизуватися у кабінеті, щоб система бачила саме мене, поки не допоміг консультант».

«Це ще той квест».

Є також скарги на необхідність багаторазових спроб:

«З телефону — у центральну візу далеко не з першого разу, у міську — через живу чергу — запросто легко»

«Щоб отримати цей талон, це жах. Поки не підказала юрист»

Дехто зазначає, що звернення до служби підтримки не завжди вирішує проблему:

«Я і звернення писала на їхню гарячу лінію, але сама відповідь цікава мене почали навчати як я повинна зайти і взяти талон»

Лідер з цифровізації, але проблема живої черги все ще є

Цьогоріч Кривий Ріг вчергове визнали лідером з цифровізації в Україні. Місто набрало 78,22 бала в індексі цифрової трансформації громад, а за напрямом «Доступність послуг» отримало максимальні 100 балів. Зокрема, роботу Центрів надання адміністративних послуг назвали однією з найкращих у країні.

Попри впровадження електронної черги, значна частина криворіжців продовжує користуватися живою чергою. У деяких випадках саме цей варіант дозволяє отримати послугу швидше, ніж через електронну систему.

Проблеми з доступністю окремих електронних сервісів редакція фіксувала й раніше. Під час власного дослідження цифровізації Кривого Рогу журналісти виявили, що частина міських онлайн-платформ працює нестабільно, окремі сервіси втратили актуальність або мають обмежений функціонал.

При цьому оцінка цифровізації міста формується на основі даних, які вносять самі органи місцевого самоврядування через платформу «Дія.Цифрова громада».