Відмовилися обслуговувати українською: як поскаржитися та які штрафи передбачені

У магазинах, кафе, аптеках та інших закладах клієнтів мають обслуговувати українською мовою. Якщо працівник відмовляється це робити, можна подати скаргу мовному омбудсмену.

Правила обслуговування українською визначає Закон «Про забезпечення функціонування української мови як державної», а порядок подання скарги пояснює Уповноважений із захисту державної мови, повідомляє «Перший Криворізький».

Коли можна спілкуватися іншою мовою

Обслуговування має починатися українською. Інформацію про товари й послуги, зокрема в інтернет-магазинах, також потрібно надавати українською. Її можна дублювати іншими мовами.

Перейти на іншу мову під час особистого обслуговування можна на прохання клієнта, якщо вона прийнятна для обох сторін. Саме по собі звернення покупця іншою мовою не замінює такого прохання.

На приватні розмови вимоги щодо мови обслуговування не поширюються.

Які штрафи передбачені

Відповідальність для підприємства або ФОП та конкретного працівника відрізняється:

• для підприємства чи ФОП: за перше встановлене порушення — попередження та вимога усунути його протягом 30 днів. За повторне протягом року — штраф від 5 100 до 6 800 гривень;

• для працівника, який порушив вимоги: за перший випадок — попередження або штраф від 3 400 до 5 100 гривень. За повторне порушення протягом року, якщо людину вже притягували до адміністративної відповідальності, — від 8 500 до 11 900 гривень.

Окрему відповідальність працівника передбачає стаття 188-52 КУпАП. Застосування цих правил у сфері обслуговування також описане в офіційному звіті мовного омбудсмена.

Штраф не накладають автоматично після скарги, спочатку мають встановити порушення.

Як поскаржитися

Якщо вас обслуговують іншою мовою, можна попросити перейти на українську, а в разі відмови — звернутися до адміністратора чи керівника закладу.

Подати скаргу Уповноваженому можна через електронну форму на офіційному сайті. На звернення є 6 місяців від дня, коли ви виявили порушення.

У скарзі зазначте:

• свої прізвище, ім'я, по батькові та місце проживання;

• електронну адресу або інший контакт для відповіді;

• назву й адресу закладу, за можливості — назву підприємства або дані ФОП;

• дату, час та обставини події: що сталося, хто відмовився обслуговувати українською;

• дату подання, а для письмової скарги — також підпис.

Кваліфікований електронний підпис для електронної скарги не потрібен.

Відео не є обов'язковою умовою звернення, але може допомогти підтвердити порушення. За наявності додайте фото, аудіо, відео чи листування. Збережіть чек або рахунок — за ними легше встановити, яке підприємство чи ФОП надавали послугу.