Що робити, якщо прорвало трубу в квартирі

Якщо прорвало трубу в квартирі, перше, що потрібно зробити, — перекрити воду, щоб зменшити наслідки затоплення. Після цього треба викликати аварійну службу, зафіксувати наслідки та встановити причину аварії.

Журналісти «Першого Криворізького» розібралися, що робити після прориву труби, хто відповідає за ремонт — власник квартири, сусід чи управитель будинку, та як отримати компенсацію за завдані збитки.

Що робити в перші хвилини

Найважливіше — якнайшвидше зупинити воду. Якщо прорив стався у квартирі та ви можете дістатися до запірного крана, перекрийте воду біля лічильника або на вводі в квартиру. Якщо ж прорвало стояк, вентиль не працює або самостійно перекрити воду не вдається, одразу телефонуйте до аварійної служби, ОСББ чи підприємства, яке обслуговує будинок. Чим швидше воду перекриють, тим меншими будуть збитки.

Далі подбайте про безпеку. Якщо вода вже дісталася розеток, електроприладів або є ризик короткого замикання, вимкніть електроенергію в квартирі через електрощиток, якщо до нього можна безпечно дістатися. Якщо ж він уже опинився у воді, краще не ризикувати та чекати на фахівців.

Поки аварійна служба їде, спробуйте мінімізувати наслідки затоплення. Якщо це можливо, поставте відра чи інші ємності під місце витоку, приберіть документи, побутову техніку, подовжувачі, меблі та інші цінні речі. Воду, що вже вилилася, краще одразу прибирати ганчірками, рушниками або шваброю — це допоможе зменшити пошкодження підлоги та майна.

Якщо живете у багатоповерхівці, не забудьте попередити сусідів знизу. Навіть кілька хвилин можуть мати значення: сусіди встигнуть прибрати техніку, меблі або інші речі, які можуть постраждати від затоплення.

Не намагайтеся самостійно ремонтувати трубу, якщо прорив сильний або система перебуває під тиском. Тимчасово зменшити витік іноді можна підручними засобами, але повноцінний ремонт має виконувати сантехнік. Самостійні спроби полагодити серйозне пошкодження можуть лише погіршити ситуацію.

Якщо прорвало трубу опалення, тримайтеся подалі від гарячого струменя та викликайте фахівців. Квартирний кран холодної води не перекриє систему опалення.


Зафіксуйте наслідки затоплення

Зробіть фото та відео всіх пошкоджень: місця прориву, мокрих стін, стелі, підлоги, меблів, побутової техніки та іншого майна, яке постраждало.

Після цього попросіть представника ОСББ, керуючої компанії або іншої організації, що обслуговує будинок, скласти акт обстеження. У документі мають зазначити, де саме стався прорив, що стало його причиною та які пошкодження він спричинив.

Такий акт разом із фото- та відеофіксацією може стати важливим доказом, якщо згодом доведеться вирішувати питання про відшкодування збитків або доводити, хто має компенсувати завдану шкоду.

Куди звертатися у Кривому Розі, якщо прорвало трубу

Це залежить від того, де саме сталася проблема — у квартирі, на внутрішньобудинкових мережах чи на мережах водопостачання. Від правильного звернення залежить, як швидко вдасться встановити причину несправності та усунути її наслідки.

Звертатися потрібно:

• до управителя будинку або ОСББ — якщо пошкоджено стояк, трубу загального користування чи інші внутрішньобудинкові мережі. Контакти аварійної служби можна знайти у квитанції, договорі або на інформаційному стенді в під'їзді;

• до КП «Кривбасводоканал» — якщо проблема пов'язана з мережами водопостачання або водовідведення, які перебувають у зоні відповідальності підприємства. Звернення приймають за телефонами: (056) 499-15-75, (067) 659-15-75, (066) 499-15-75;

• до КПТМ «Криворіжтепломережа» — якщо проблема виникла на мережах теплопостачання, які обслуговує підприємство. Цілодобова диспетчерська працює за номерами: (056) 409-51-62, (056) 409-51-87, (067) 544-56-21;

• до ДСНС за номером 101 — якщо через прорив виникла небезпека для людей, сталося коротке замикання, є загроза обвалу конструкцій або інша надзвичайна ситуація. За потреби рятувальники допоможуть ліквідувати наслідки аварії та забезпечити безпеку.

Якщо ви не знаєте, хто відповідає за обслуговування будинку, запитайте в сусідів, перевірте інформацію у квитанції за послуги або зверніться до міського Контакт-центру 15-20. Телефонувати можна щодня з 08:00 до 20:00 (крім часу повітряної тривоги) за номером 15-20 з «Київстар» або (056) 499-15-20 з усіх операторів. Подати звернення онлайн можна цілодобово через сайт Контакт-центру.

До поліції через сам факт пориву труби звертатися не потрібно. Правоохоронці можуть знадобитися, якщо є ознаки умисного пошкодження майна, погрози, насильство або інші обставини, які потребують їхнього втручання.

Хто винен і хто має платити

Визначити, чи є труба частиною спільного майна будинку, чи належить лише до конкретної квартири, допомагають технічна документація будинку та правила утримання багатоквартирних будинків.

Якщо проблема виникла з трубами або сантехнікою, яка обслуговує лише одну квартиру (наприклад, лопнула труба або прорвало кран у квартирі, пошкоджений шланг пральної машини чи внутрішня труба у квартирі), відповідальність за її стан і ремонт несе власник квартири.

Якщо прорвало трубу стояка або іншу частину загальнобудинкової мережі, яка обслуговує кілька квартир, потрібно звернутися до управителя будинку або ОСББ. Вони мають зафіксувати проблему та організувати перевірку причини аварії.

Якщо квартиру затопив сусід зверху, відповідальність може бути на ньому, якщо аварія сталася через його обладнання або дії (наприклад, через несправний кран, трубу чи іншу сантехніку в його квартирі). Але сам факт затоплення ще не означає, що винна конкретна людина чи організація.

Спочатку потрібно встановити причину аварії, зафіксувати всі пошкодження та звернутися до управителя будинку, ОСББ або іншої організації, яка обслуговує мережі, щоб скласти акт про залиття квартири. Такий документ передбачений Правилами утримання жилих будинків та прибудинкових територій, затвердженими наказом Держжитлокомунгоспу України №76. У ньому мають зазначити причину аварії, місце пошкодження, наслідки затоплення та перелік пошкодженого майна. Чим швидше складуть такий документ, тим легше буде встановити обставини події.

Також не варто одразу викидати пошкоджені речі або робити повний ремонт до фіксації наслідків.

Після аварії треба:

• зробити фото та відео місця пориву, слідів води, пошкоджених стін, підлоги, меблів і техніки;

• зберегти контакти свідків, які бачили момент аварії або її наслідки;

• за можливості зафіксувати показання лічильників води;

• зберігати чеки та документи на пошкоджені речі або витрати на ремонт.

Правильно оформлені докази допоможуть підтвердити причину затоплення, розмір збитків і відстояти право на компенсацію.

Як отримати компенсацію за збитки

Щоб отримати відшкодування за пошкоджене майно, потрібно звернутися до відповідальної сторони з письмовою претензією. У ній варто написати, коли і через що сталася аварія, які пошкодження виникли та яку суму компенсації потрібно відшкодувати.

До претензії потрібно додати докази:

• акт про залиття квартири;

• фото та відео місця аварії і пошкодженого майна;

• чеки або документи, які підтверджують вартість зіпсованих речей чи витрати на ремонт;

• документи на майно, якщо вони є (наприклад, чеки на техніку, меблі чи матеріали);

• висновок оцінювача про розмір збитків, якщо проводилася незалежна оцінка.

Якщо домовитися про компенсацію не вдалося або відповідальна сторона не визнає свою провину, власник квартири може звернутися до суду. У такому випадку важливо мати підтвердження не лише суми збитків, а й причини аварії та того, хто має за неї відповідати.

Як зменшити ризик прориву труби

Часто перші ознаки проблем із трубами можна помітити ще до аварії — за невеликими протіканнями, слідами іржі або зношеними з'єднаннями.

Щоб зменшити ризик пориву:

• періодично перевіряйте труби, крани та місця з'єднань на появу вологи або корозії;

• не відкладайте ремонт навіть невеликих протікань;

• замінюйте старі шланги, крани та інші зношені елементи сантехніки;

• повідомляйте управителя або ОСББ про проблеми зі стояками та загальнобудинковими мережами.

Головне — не лише усунути аварію

Порив труби — це ситуація, де важливі не тільки швидкі дії, а й правильне оформлення наслідків. Зафіксовані пошкодження та документи допоможуть зрозуміти, хто відповідає за проблему і як вирішити питання компенсації.

---

Оновлено 9 жовтня. Журналісти редакції додали контакти служб Кривого Рогу та пояснення, як зафіксувати наслідки затоплення й отримати компенсацію за збитки.