«У меня даже наворачиваются слёзы»: инспекция одного из магазинов техники в Кривом Роге

Можно ли оценить доступность магазина только по наличию пандуса? Команда спецпроекта «Ок? Или не ок?» на 1kr.ua убедилась, что безбарьерность — это гораздо больше. После комментария зрителя журналистка Алена Музыка вместе с жительницей Кривого Рога Еленой Манякиной проверили магазин «Фокстрот» в Металлургическом районе. Результат оказался неоднозначным: магазин получил высокую оценку за сервис для людей с нарушениями слуха, однако физическая доступность здания пока остаётся проблемой.

«В “Фокстроте” я хочу купить качественный холодильник. Сейчас он мне очень нужен. Пока не знаю, сколько он будет стоить, поэтому сначала буду консультироваться. Хочу понять, какую марку лучше выбрать, чтобы холодильник был качественным, не ржавел и прослужил долго», — говорит Елена Манякина.

Первое впечатление: с физической доступностью есть проблемы

Ещё до входа в магазин команда обратила внимание на территорию вокруг здания. Во время инспекции выяснилось, что на парковке отсутствуют специально обозначенные места для людей с инвалидностью, нет соответствующих дорожных знаков и разметки. Также журналисты зафиксировали неровное покрытие и отсутствие удобных понижений бордюров, необходимых людям на инвалидных колясках и родителям с детскими колясками.

Не менее проблемным оказался и вход в магазин. У центрального входа нет пандуса, а ступени не имеют контрастной маркировки для людей с нарушениями зрения. Альтернативный вход также оказался недоступным — к нему ведут только ступени.

QR-код вместо бумаги: как работает сервис для людей с нарушениями слуха

После знакомства с командой сотрудники магазина сразу продемонстрировали сервис, о котором и упоминал автор комментария под одним из видео 1kr.ua.




В магазине работает система быстрого подключения переводчика жестового языка через QR-код. Покупатель может отсканировать код, после чего к разговору мгновенно подключается профессиональный переводчик, который помогает общаться с консультантом в режиме реального времени.

Именно благодаря этому сервису Елена смогла пообщаться с продавцом-консультантом и получить полноценную консультацию по выбору холодильника.



Консультант подробно объяснил различия между моделями, рассказал о характеристиках техники, ответил на все вопросы и даже сообщил о дополнительной скидке для пользователей сервиса.

«Я не чувствовала себя человеком, который кому-то мешает. Лично для меня обслуживание было идеальным. Консультант всё подробно объяснил, переводчик жестового языка помог в общении, а сотрудники магазина очень старались показать и объяснить всё, что меня интересовало», — говорит Елена.

Елена также признаётся, что люди с нарушениями слуха нередко чувствуют себя неудобством для окружающих.

«Иногда возникает ощущение, будто из-за того, что я не слышу, я создаю кому-то неудобства. Но здесь такого совсем не было. Наоборот — все старались помочь и сделать всё максимально комфортно. У меня остались только положительные впечатления», — объясняет Елена.

Доступность — это больше, чем пандус

Во время проверки магазина на доступность нашими журналистами стало очевидно: безбарьерность состоит из нескольких компонентов. Следует отметить, что, с одной стороны, «Фокстрот» продемонстрировал современный подход к коммуникации с людьми с нарушениями слуха. Сотрудники быстро отреагировали на обращение, профессионально воспользовались сервисом перевода жестового языка и обеспечили полноценное обслуживание. С другой стороны, физическая доступность здания магазина техники пока остаётся недостаточной. Люди, передвигающиеся на инвалидных колясках, самостоятельно попасть в помещение сейчас не смогут.

По словам управляющего магазином Александра, этот вопрос уже находится в работе: в центральный офис компании подана заявка на обустройство доступного входа для маломобильных групп населения.

Поэтому на этот раз магазин получил сразу две оценки — «ок» за качественное обслуживание людей с нарушениями слуха и «не ок» за недоступный вход и проблемы с парковкой.

В команде «Первого Криворожского» подчёркивают: главная цель спецпроекта — не только указывать на недостатки, но и показывать положительные примеры, которые могут стать ориентиром для других заведений и учреждений города.

В видео ниже смотрите полную инспекцию одного из магазинов сети «Фокстрот» в Кривом Роге.