Между сервисом и физическими барьерами: что показала инспекция доступности одного из магазинов бытовой техники в Кривом Роге

В микрорайоне Юбилейный в Кривом Роге наши журналисты в рамках спецпроекта «Ок? Или не ок?» проинспектировали магазин бытовой техники всеукраинской сети Comfy. Вместе с героем выпуска — Вячеславом Манякиным, который имеет нарушение слуха, мы проверили, насколько магазин в этом районе доступен для маломобильных людей и клиентов с различными потребностями.

Ранее редакция «Первого Криворожского» уже проверяла доступность для маломобильных горожан тротуаров и велодорожек на микрорайоне Юбилейный.

«В Comfy я планирую купить подарок для своих детей. Для меня это не просто покупка, а ещё и проверка: насколько комфортно я смогу здесь всё выбрать и пообщаться с консультантами.

У меня уже был опыт в разных магазинах. Например, раньше я ходил в Comfy, который находится в торговом центре рядом с моим домом, — там мне значительно удобнее. Сотрудники уже знают, как со мной общаться. Когда я прихожу, они сразу открывают приложение для перевода, или мы общаемся письменно — через телефон. Это очень помогает, потому что я могу нормально понять, что именно покупаю, уточнить детали, задать вопросы. Тогда я чувствую себя уверенно и могу сделать свой выбор.

Но бывает и иначе: когда люди не знают, как общаться, они теряются, могут просто отойти или не понять, что делать. И тогда ты словно остаёшься один со своим запросом. Поэтому для меня разница между магазинами — не в ассортименте или ценах, а в том, готовы ли там проконсультировать и помочь мне и думают ли о таких клиентах, как я», — говорит Вячеслав Манякин.

Проблемы начинаются ещё на входе

Первые трудности возникают ещё до того, как попасть внутрь магазина. Возле здания съёмочная команда и герой сюжета не смогли найти чётко обозначенные места для парковки людей с инвалидностью. Если они и есть, то не имеют маркировки или заняты другими автомобилями, водители которых не имеют инвалидности.

«Пандус при входе также вызывает замечания: его наклон слишком большой. Человек на инвалидной коляске не сможет им воспользоваться без посторонней помощи. Более того, сами двери не автоматические, что создаёт дополнительный барьер — даже если человек доберётся до входа, попасть внутрь самостоятельно будет сложно, не говоря уже о самом магазине, ведь сразу за входной дверью есть ступеньки», — говорит Алёна Музыка, ведущая спецпроекта «Ок? Или не ок?».

В магазине отмечают, что у них есть кнопка вызова персонала, который может помочь подняться. Однако такая кнопка не является элементом доступности, поскольку предполагает зависимость от посторонней помощи.

«Специалиста по жестовому языку у нас, к сожалению, нет, поэтому мы обычно общаемся с посетителями либо через бумагу, либо с помощью телефона. Также у нас действует “тихий час” до 12:00 — в это время отключается озвучка и приглушается свет, чтобы посетителям с нарушениями зрения или слуха было комфортнее.

Что касается техники: мы можем установить любое доступное лицензионное программное обеспечение. Например, для людей с нарушением зрения есть решения с маркерами на клавишах или специальными настройками, которые помогают быстрее ориентироваться.

Если говорить об улучшении физической доступности, то это зависит не только от нас, но и от арендодателя, собственника помещения. Но мы понимаем важность этого вопроса и надеемся, что в будущем условия станут лучше», — говорит Максим Голик, управляющий магазином.

Коммуникация: бумага вместо технологий

Отдельная часть инспекции — это опыт Вячеслава, который отмечает, что во время визита в магазин коммуникация с персоналом была затруднена.

Когда он сообщил, что не слышит, сотрудница сначала растерялась и отошла, а позже управляющий магазином принёс бумагу для общения. Вячеслав Манякин говорит, что такой способ, хоть и работает, выглядит устаревшим в эпоху цифровых технологий.

«При этом ситуацию спасло моё мобильное приложение для перевода — именно благодаря ему удалось объяснить консультанту, какой товар мне нужен. Также помогло то, что я заранее подготовил небольшую записку с примером наушников, которые мне были нужны», — говорит Вячеслав.

Он также подчёркивает, что решения существуют — и они не являются сложными или дорогими. Использование современных технологий, привлечение переводчиков жестового языка и базовые изменения в инфраструктуре могут существенно улучшить ситуацию.

В видео «Первого Криворожского» ниже смотрите полную инспекцию магазина и дороги к нему.