Переводчик жестового языка и пандусы: инспекция одного из криворожских отделений ПриватБанка в Кривом Роге

Инклюзивность часто существует на бумаге, но исчезает сразу, как только человек заходит в помещения учреждений и бизнесов в Кривом Роге. Во время инспекции одного из отделений ПриватБанка, расположенного неподалёку от дома криворожанки Елены Манякиной, которая имеет нарушение слуха, журналисты «Первого Криворожского» попытались проверить, действительно ли доступность работает для людей с нарушением слуха — от дороги ко входу и до самой услуги.

«У нас была проблема — мы очень испугались, подумали, что нас взломали хакеры и нужно срочно что-то делать со счетами. Мы с мужем не понимали, что делать дальше.

Мы обратились в это же отделение ПриватБанка по адресу улица Владимира Великого, 43, и нам подключили переводчика жестового языка. Он объяснил, какие шаги нужно сделать. И уже через несколько минут нам помогли разблокировать счёт. Но если бы не переводчик, я бы не знала, что делать. Это было страшно, потому что ты не понимаешь ситуацию и боишься потерять деньги.

Очень хотелось бы, чтобы такая доступность была не только в банках, но и в больницах и других учреждениях. Чтобы к людям с нарушением слуха относились с уважением и не игнорировали наши потребности», — говорит Елена Манякина.

Путь к отделению

Инспекцию мы начали не возле отделения ПриватБанка, а на подходе к нему. Это принципиальное решение: доступность учреждения начинается не с дверей, а с возможности безопасно и удобно добраться до него пешком, на кресле колесном или с детской коляской.




Рядом с отделением есть парковка с местами для людей с инвалидностью. Также здесь установлен пандус, однако он относится к торговому центру и не обеспечивает непосредственного съезда ко входу в банк. Альтернативный маршрут проходит вдоль дороги. Формально им можно воспользоваться, однако на практике он оказался сложным и опасным. Пандус на этом пути имеет слишком крутой уклон и не соответствует государственным строительным нормам, что делает его фактически недоступным для маломобильных криворожан.


Даже при осторожном передвижении этот спуск является рискованным, особенно зимой — из-за снега и гололёда.
Возле самого входа в отделение есть оборудованный пандус, тактильная плитка — и это ок.

Запрет на съемку и непринятие компромиссов

После оценки подходов к зданию журналисты 1KR.UA вместе с Еленой Манякиной попытались зайти в отделение ПриватБанка. Цель была практической: Елена намеревалась снять средства без карты и получить консультацию — смогут ли ей помочь в этом отделении с учётом нарушения слуха.


ПриватБанк публично заявляет, что каждое его отделение имеет элементы инклюзивности. Именно поэтому мы решили проверить, как эти заявления работают на практике — без предварительных договорённостей и подготовки.


Во время воздушной тревоги нас попросили подождать. Однако после её завершения сотрудники отделения сообщили, что съёмка внутри банка возможна только при предварительном разрешении главного офиса финучреждения. Также нам объяснили ряд ограничений:

• запрещено снимать сотрудников без их письменного согласия;
• запрещено снимать клиентов;
• запрещено снимать планшет с подключённым переводчиком жестового языка из-за возможного разглашения персональных данных.

Журналисты нашего сайта предложили компромиссный вариант — съёмку только Елены Манякиной крупными планами, без лиц сотрудников, экранов и персональных данных. Однако и в таком формате съёмку не разрешили.

«Нам не позволили проводить съёмку в отделении, и это не связано с нарушениями с нашей стороны. Принцип спецпроекта «Ок? Или не ок?» — проверять доступность учреждений без предупреждения, ведь именно так ими ежедневно пользуются жители города.

Это отделение ПриватБанка расположено рядом с домом Елены Манякиной, поэтому для нас было важно проинспектировать именно его. Во время визуального осмотра мы зафиксировали, что касса в отделении слишком высокая и недоступна для людей, которые передвигаются на инвалидных колясках. Кроме того, этого отделения нет в перечне инклюзивных отделений ПриватБанка», — говорит Алёна Музыка, ведущая спецпроекта «Ок? Или не ок?».

При этом стоит отметить, что в отделении по адресу улица Владимира Великого, 43 работает онлайн-подключение переводчика жестового языка. Услуга действительно функционирует, утверждает наша героиня Елена Манякина, однако показать её на камеру нам не разрешили.

В видео ниже смотрите полную инспекцию в рамках спецпроекта «Ок? Или не ок?» на 1KR.UA.