Проєкти Народної програми Дмитра Шевчика: Єдиний контактний центр реагування на звернення громадян

Кандидат на посаду міського голови від партії «Слуга Народу» пропонує створити Єдиний контактний центр реагування на звернення громадян.

Наразі у вирішенні запитів громади існує безліч бюрократичних та організаційних перепон. Єдиний Центр надання адміністративних послуг знаходиться в центрі міста. Пропозиції, які вносяться депутатами на основі звернень громадян, часто ігноруються більшістю міської ради. У мешканця міста немає змоги зручно відслідкувати статус виконання його звернення, немає механізмів сповіщення про його отримання та результат розгляду.

Програма розвитку Кривого Рогу кандидата на посаду міського голови від партії «Слуга Народу» Дмитра Шевчика передбачає створення Єдиного контактного центру в місті. Мешканець зможе звернутися туди у зручний йому спосіб - телефоном, через форму на сайті чи спеціальний мобільний додаток.



Адміністратори Єдиного контактного центру опрацьовуватимуть всі звернення та контролюватимуть, щоб вони були належно розглянуті відповідними комунальними установами або профільними департаментами міської ради.

Більшість зафіксованих проблем будуть оперативно нанесені користувачем або адміністратором Контакт-центру на «Карту проблем Кривого Рогу». Користувач зможе в будь-який момент часу відслідкувати по карті та/або номеру звернення статус його розгляду.


«Ми плануємо підвищити оперативність реагування міської влади на запити мешканців. Кривому Рогу потрібна служба за принципом сервісу «1551», який функціонує в Києві та приймає скарги та пропозиції від мешканців міста з метою покращення якості життя у столиці.

Зручний та ефективний криворізький аналог допоможе городянам швидко подавати свої звернення в будь-який зручний спосіб, слідкувати за етапами його обробки та оперативно отримувати відповідь», - зазначив Дмитро Шевчик.