Как правильно вызвать скорую: что сказать диспетчеру 103 и сколько ждать

Потеря сознания, внезапная боль в груди, затрудненное дыхание, сильное кровотечение или признаки инсульта — это состояния, при которых стоит немедленно звонить 103 или 112. Во время звонка важно четко описать симптомы и назвать точный адрес, после чего диспетчер определит, нужна ли бригада экстренной помощи. В то же время не каждая высокая температура или обострение хронического заболевания требуют выезда «скорой».

Редакция «Первого Криворожского» собрала актуальные правила вызова бригад экстренной медицинской помощи.

Когда нужно вызывать скорую по номеру 103 или 112

Звонить в экстренную медицинскую помощь нужно, если состояние человека может угрожать его жизни или здоровью.

Бригаду могут направить при:

• потере сознания или нарушении сознания;

• судорогах;

• внезапном затруднении или отсутствии дыхания;

• внезапной боли в груди;

• сильной внезапной головной боли с головокружением или тошнотой;

• внезапном ухудшении зрения;

• внезапном нарушении речи или слабости в руках или ногах;

• острой боли в животе или пояснице;

• сильном наружном кровотечении;

• рвоте кровью или кровохарканье;

• признаках внутреннего кровотечения — резкой слабости, бледности, падении давления, учащенном пульсе;

• нарушениях течения беременности, в частности кровотечении или преждевременных родах;
• тяжелой аллергической реакции;

• укусах змей или пауков;

• травмах, которые могут угрожать жизни;

• утоплении, удушье или попадании постороннего предмета в дыхательные пути;

• тепловом ударе или переохлаждении, если есть угроза жизни;

• остром психическом расстройстве, если поведение человека представляет опасность для него самого или окружающих;

• других состояниях, которые могут угрожать жизни и здоровью.

Эти основания предусмотрены действующими Правилами вызова бригад экстренной медицинской помощи.

Вызвать «скорую» можно по номеру 103, а также через единый номер экстренной помощи 112.

Нужно ли вызывать скорую при высокой температуре

Высокая температура не является основанием для выезда экстренной медицинской помощи.

Если нет симптомов, угрожающих жизни, советуют обращаться к семейному врачу. В то же время, если вместе с температурой появились, например, нарушение сознания, судороги, значительные проблемы с дыханием или другие опасные симптомы, стоит звонить 103.

Что нужно сказать диспетчеру 103

Во время вызова важно не просто сказать, что человеку «плохо», а как можно точнее описать его состояние.

Диспетчеру нужно сообщить:

• что именно произошло и какие симптомы у человека;

• когда они появились;

• имя, пол и возраст пациента, а если эти данные неизвестны — примерный возраст и пол;

• точный адрес: населенный пункт, улицу, дом, квартиру, этаж и подъезд;

• код от двери или домофона, если он есть;

• ориентиры и путь подъезда, если точный адрес неизвестен;

• кто вызывает помощь и номер телефона для связи;

• есть ли на месте опасность для медиков.

Не стоит скрывать симптомы или другие важные обстоятельства. От ответов зависит, какую категорию присвоят вызову и насколько срочно направят бригаду.

Диспетчер также может по телефону объяснять, как оказать человеку домедицинскую помощь до прибытия медиков.

По возможности нужно обеспечить медикам доступ к пациенту, открыть двери и изолировать домашних животных, которые могут мешать работе бригады.

За сколько должна приехать скорая

Все обращения в экстренную медицинскую помощь диспетчер распределяет в зависимости от состояния пациента на критические, экстренные, неэкстренные и непрофильные.

Для критических вызовов, когда есть непосредственная угроза жизни и могут понадобиться реанимационные мероприятия, норматив прибытия бригады составляет до 10 минут.

Для экстренных вызовов, когда состояние угрожает жизни или может быстро ухудшиться, — до 20 минут.

В то же время это нормативы, а не гарантированное время прибытия в каждом конкретном случае. Законодательство допускает задержки из-за дорожной ситуации, погоды и других обстоятельств, которые не зависят от службы экстренной помощи.

Когда скорая не выезжает

Экстренная медицинская помощь не заменяет семейного врача или плановое лечение.

По действующим правилам бригада не выезжает:

• для плановых инъекций, капельниц и перевязок;

• для плановой замены катетеров или зондов;

• для выполнения других плановых назначений врача;

• при обострении хронического заболевания, если человек находится под наблюдением семейного врача и состояние не требует экстренной помощи;

• для стоматологической помощи;

• для удаления клеща;

• чтобы выписать рецепт;

• для оформления справок или листков нетрудоспособности;

• для судебно-медицинских заключений;

• для перевозки тел умерших.

В таких случаях диспетчер может посоветовать обратиться к семейному врачу или в другое медицинское учреждение.

Если вызов относится к неэкстренным, человеку могут рекомендовать обратиться к семейному врачу или в ближайшее отделение экстренной помощи. В определенных случаях, если есть возможность, бригаду все же могут направить после обслуживания критических и экстренных вызовов.

Нужно ли платить за вызов скорой

Экстренная медицинская помощь в Украине бесплатна. Для вызова бригады не нужно электронное направление. Также не имеет значения, заключена ли у человека декларация с семейным врачом.

Если после осмотра медики определят, что пациенту необходимо лечение в больнице, бригада может транспортировать его в соответствующее медицинское учреждение.

Как работает скорая во время воздушной тревоги

Звонить 103 можно и во время воздушной тревоги. Диспетчерские службы центров экстренной медицинской помощи принимают и обрабатывают вызовы непрерывно независимо от уровня угрозы. Во время воздушной тревоги диспетчеры работают из укрытий.

В то же время после российских обстрелов бригада может приехать на место только с учетом информации о том, безопасно ли туда заходить или заезжать медикам.

Что делать, если не знаете, нужно ли вызывать скорую

Если сложно самостоятельно понять, насколько опасно состояние, Минздрав советует не пытаться самостоятельно определить категорию вызова, а позвонить 103 и подробно описать симптомы.

Диспетчер задаст дополнительные вопросы, оценит состояние пациента и решит, нужна ли бригада экстренной медицинской помощи. Если выезд не нужен, человеку могут предоставить консультацию по телефону или объяснить, куда обратиться за медицинской помощью.