Что делать, если прорвало трубу в квартире

Если прорвало трубу в квартире, первое, что нужно сделать, — перекрыть воду, чтобы уменьшить последствия затопления. После этого нужно вызвать аварийную службу, зафиксировать последствия и установить причину аварии.

Журналисты «Первого Криворожского» разобрались, что делать после прорыва трубы, кто отвечает за ремонт — владелец квартиры, сосед или управляющий домом, и как получить компенсацию за нанесенный ущерб.

Что делать в первые минуты

Самое важное — как можно быстрее остановить воду. Если прорыв произошел в квартире и вы можете добраться до запорного крана, перекройте воду возле счетчика или на вводе в квартиру. Если же прорвало стояк, вентиль не работает или самостоятельно перекрыть воду не удается, сразу звоните в аварийную службу, ОСМД или предприятие, которое обслуживает дом. Чем быстрее воду перекроют, тем меньше будет ущерб.

Дальше позаботьтесь о безопасности. Если вода уже добралась до розеток, электроприборов или есть риск короткого замыкания, выключите электроэнергию в квартире через электрощиток, если до него можно безопасно добраться. Если же он уже оказался в воде, лучше не рисковать и ждать специалистов.

Пока аварийная служба уезжает, попробуйте минимизировать последствия затопления. Если это возможно, поставьте ведра или другие емкости под место утечки, уберите документы, бытовую технику, удлинители, мебель и другие ценные вещи. Воду, которая уже вылилась, лучше сразу убирать тряпками, полотенцами или шваброй — это поможет уменьшить повреждение пола и имущества.

Если живете в многоэтажке, не забудьте предупредить соседей снизу. Даже несколько минут могут иметь значение: соседи успеют убрать технику, мебель или другие вещи, которые могут пострадать от затопления.

Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать трубу, если сильный прорыв или система находится под давлением. Временно снизить утечку иногда можно подручными средствами, но полноценный ремонт должен выполнять сантехник. Самостоятельные попытки починить серьезное повреждение могут только усугубить ситуацию.

Если прорвало отопительную трубу, держитесь подальше от горячей струи и вызывайте специалистов. Квартирный кран холодной воды не перекроет отопительную систему.

Зафиксируйте последствия затопления

Сделайте фото и видео всех повреждений: места прорыва, мокрых стен, потолка, пола, мебели, бытовой техники и другого имущества, которое пострадало.

После этого попросите представителя ОСМД, управляющей компании или другой организации, обслуживающей дом, составить акт обследования. В документе должны указать, где именно произошел прорыв, что стало его причиной и какие повреждения он нанес.

Такой акт вместе с фото- и видеофиксацией может стать важным доказательством, если потом придется решать вопрос о возмещении ущерба или доказывать, кто должен компенсировать нанесенный ущерб.

Куда обращаться в Кривом Роге, если прорвало трубу

Это зависит от того, где именно возникла проблема — в квартире, внутридомовых сетях или на сетях водоснабжения. От правильного обращения зависит, как быстро удастся установить причину неисправности и устранить ее последствия.

Обращаться нужно:

• к управляющему дома или ОСМД — если поврежден стояк, труба общего пользования или другие внутридомовые сети. Контакты аварийной службы можно найти в квитанции, договоре или информационном стенде в подъезде;

• в КП «Кривбассводоканал» — если проблема связана с сетями водоснабжения или водоотвода, которые находятся в зоне ответственности предприятия. Обращение принимают по телефонам: (056) 499-15-75, (067) 659-15-75, (066) 499-15-75;

• в КПТМ «Криворожтеплосеть» — если проблема возникла на сетях теплоснабжения, которые обслуживает предприятие. Круглосуточная диспетчерская работает по номерам: (056) 409-51-62, (056) 409-51-87, (067) 544-56-21;

• в ГСЧС по номеру 101 — если из-за прорыва возникла опасность для людей, произошло короткое замыкание, есть угроза обрушения конструкций или другая чрезвычайная ситуация. При необходимости спасатели помогут ликвидировать последствия аварии и обеспечить безопасность.

Если вы не знаете, кто отвечает за обслуживание дома, спросите у соседей, проверьте информацию в квитанции за услуги или обратитесь в Контакт-центр 15-20. Звонить можно ежедневно с 08:00 до 20:00 (кроме времени воздушной тревоги) по номеру 15-20 из «Киевстар» или (056) 499-15-20 со всех операторов. Подать обращение онлайн можно круглосуточно через сайт Контакт-центра.

В полицию из-за самого факта порыва трубы обращаться не нужно. Правоохранители могут понадобиться, если есть признаки умышленного повреждения имущества, угрозы, насилие или другие обстоятельства, которые требуют их вмешательства.

Кто виноват и кто должен платить

Определить, является ли труба частью общего имущества дома или относится только к конкретной квартире, помогут техническая документация дома и правила содержания многоквартирных домов.

Если проблема возникла с трубами или сантехникой, которая обслуживает только одну квартиру (например, лопнула труба или прорвало кран в квартире, поврежден шланг стиральной машины или внутренняя труба в квартире), ответственность за ее состояние и ремонт несет владелец квартиры.

Если прорвало трубу стояка или другую часть общедомовой сети, которая обслуживает несколько квартир, нужно обратиться к управляющему дому или ОСМД. Они должны зафиксировать проблему и организовать проверку причин аварии.

Если квартиру затопил сосед сверху, ответственность может быть на нем, если авария произошла из-за его оборудования или действий (например, из-за неисправного крана, трубы или другой сантехники в его квартире). Но сам факт затопления еще не означает, что виноват конкретный человек или организация.

Сначала нужно установить причину аварии, зафиксировать все повреждения и обратиться к управляющему дома, ОСМД или другой организации, которая обслуживает сети, чтобы составить акт о заливке квартиры. Такой документ предусмотрен Правилами содержания жилых домов и придомовых территорий, утвержденными приказом Госжилкоммунхоза Украины №76. В нем должны указать причину аварии, место повреждения, последствия затопления и перечень поврежденного имущества. Чем быстрее составят такой документ, тем легче будет установить обстоятельства произошедшего.

Также не стоит сразу выбрасывать поврежденные вещи или производить полный ремонт до фиксации последствий.

После аварии следует:

• сделать фото и видео места прорыва, следов воды, поврежденных стен, полов, мебели и техники;

• сохранить контакты свидетелей, которые видели момент аварии или ее последствия;

• по возможности зафиксировать показания счетчиков воды;

• хранить чеки и документы на поврежденные вещи или расходы по ремонту.

Правильно оформленные доказательства помогут подтвердить причину затопления, размер ущерба и отстоять право на компенсацию.

Как получить компенсацию за ущерб

Чтобы получить возмещение за поврежденное имущество, нужно обратиться к ответственной стороне с письменной претензией. В ней нужно написать, когда и из-за чего произошла авария, какие повреждения возникли и какую сумму компенсации нужно возместить.

К претензии нужно добавить доказательства:

• акт о заливке квартиры;

• фото и видео места аварии и поврежденного имущества;

• чеки или документы, которые подтверждают стоимость испорченных вещей или расходы по ремонту;

• документы на имущество, если они есть (например, чеки на технику, мебель или материалы);

• заключение оценщика о размере убытков, если производилась независимая оценка.

Если договориться о компенсации не удалось или ответственная сторона не признает свою вину, владелец квартиры может обратиться в суд. В таком случае важно иметь подтверждение не только суммы ущерба, но и причины аварии и того, кто должен за нее отвечать.

Как уменьшить риск прорыва трубы

Часто первые признаки проблем с трубами можно заметить еще до аварии — за небольшими протеканиями, следами ржавчины или изношенными соединениями.

Чтобы снизить риск прорыва:

• периодически проверяйте трубы, краны и места соединений на появление влаги или коррозии;

• не откладывайте ремонт даже небольших протечек;

• заменяйте старые шланги, краны и другие изношенные элементы сантехники;

• сообщайте управляющему или ОСМД о проблемах со стояками и общедомовыми сетями.

Главное — не только устранить аварию

Прорыв трубы — это ситуация, где важны не только быстрые действия, но и правильное оформление последствий. Зафиксированные повреждения и документы помогут понять, кто отвечает за проблему и как решить компенсацию.

---

Обновлено 9 октября. Журналисты редакции добавили контакты служб Кривого Рога и объяснения, как зафиксировать последствия затопления и получить компенсацию за ущерб.