Можно ли вернуть товар без чека: что нужно знать покупателям

Если вы потеряли кассовый чек после покупки, это еще не значит, что вернуть товар или воспользоваться гарантией не получится. Закон позволяет подтвердить покупку и другими документами, а сам по себе чек не является единственным доказательством приобретения товара.

Об этом сообщает «Первый Криворожский», ссылаясь на Закон Украины «О защите прав потребителей».

Закон гарантирует покупателям право на надлежащее качество товаров и защиту их интересов. Если товар оказался некачественным, покупатель может потребовать бесплатного ремонта, замены товара, уменьшения его стоимости или возврата средств в зависимости от обстоятельств.

Кроме того, товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если он не использовался, сохранен товарный вид и выполнены другие требования закона.

Но в законодательстве нет нормы, которая лишала бы покупателя этих прав только из-за потери кассового чека.
Однако магазины нередко отказывают в возвращении товара без фискального чека. Банковская выписка может подтвердить оплату, но не содержит информации о конкретном товаре — его модели, цвете или размере. Так что если дело дойдет до суда, одной выписки может оказаться мало. Если продавец отрицает, что товар покупали у него, покупателю придется предоставить дополнительные доказательства.

В то же время в крупных торговых сетях часто можно восстановить чек. Все фискальные чеки хранятся в памяти кассового аппарата и в базе налоговой службы. Поэтому если известна дата и приблизительное время покупки, продавец может найти и повторно распечатать расчетный документ.

Чем можно подтвердить покупку

Если бумажного чека нет, факт приобретения товара могут подтвердить и другие документы или сведения:

• банковская выписка об оплате;

• электронный чек, полученный по электронной почте, в приложении, SMS или Viber;

• гарантийный талон;

• товарный чек, расходная накладная или акт приемки-передачи;

• подтверждение заказа в интернет-магазине, переписка с продавцом, информация из личного кабинета покупателя, уведомление о доставке и другие доказательства.

При рассмотрении спора суд будет оценивать все предоставленные доказательства в совокупности.

Можно ли вернуть товар совсем без документов

Сам по себе потерянный чек не лишает покупателя права на возврат товара. Но доказать факт покупки все равно придется. Если нет ни чека, ни других документов или улик, сделать это будет непросто. Поэтому главное — не сохранить бумажный чек, а иметь любое подтверждение приобретения товара.