«Это еще тот квест»: криворожане жалуются на сложность получения электронных талонов в ЦПАУ

В Кривом Роге часть жителей жалуется на работу системы электронных талонов в Центры предоставления административных услуг (ЦПАУ). Люди говорят, что получить талон онлайн бывает довольно сложно.

Об этом редакции «Первого Криворожского» сообщили горожане.

Талоны есть, но фактически недоступны

Одна из жительниц города, Анна, рассказала, что в течение года так и не смогла получить талон на оформление выписки по земельному участку (находящийся в разделе прием документов — другие административные услуги), несмотря на многочисленные попытки.

«Людей футболят без талончиков, а взять их невозможно. Я лично не смогла взять талон ни разу за год», — говорится в сообщении.

По ее словам, получить услугу удалось только через «живую очередь», и то в исключительном случае — благодаря статусу ее мужа-военнослужащего.

Результаты опроса горожан

После появления жалоб мы провели онлайн-опрос в Telegram и Viber. В нем приняли участие 379 криворожан.

Результаты распределились следующим образом:

• 117 — получали талон без проблем;

• 92 — впервые слышат о такой системе;

• 75 — пытались, но так и не смогли получить талон;

• 72 — получали, но не с первого раза;

• 23 — не пользовались талонами, обращались через живую очередь.

Что говорят горожане в комментариях

В комментариях криворожане описывают схожий опыт использования системы.

Часть горожан отмечает, что получить талон возможно, но с трудностями или не во все ЦПАУ:

«Получил, но только в центральном ЦПАУ».

Другие рассказывают о сложностях с авторизацией и пониманием работы системы:

«Не сразу поняла, как авторизоваться в кабинете, чтобы система видела именно меня, пока не помог консультант».

«Это еще тот квест».

Есть также жалобы на необходимость многократных попыток:

«С телефона — в центральный визит далеко не с первого раза, в городской — через живую очередь — запросто легко».

«Чтобы получить этот талон, это ужас. Пока не подсказал юрист».

Некоторые отмечают, что обращение в службу поддержки не всегда решает проблему:

«Я и обращение писала на их горячую линию, но сам ответ интересный — меня начали учить, как я должна зайти и взять талон».

Лидер цифровизации, но проблема живой очереди все еще существует

В этом году Кривой Рог вновь признали лидером цифровизации в Украине. Город набрал 78,22 балла в индексе цифровой трансформации громад, а по направлению «Доступность услуг» получил максимальные 100 баллов. В частности, работу Центров предоставления административных услуг назвали одной из лучших в стране.

Несмотря на внедрение электронной очереди, значительная часть криворожан продолжает пользоваться живой очередью. В некоторых случаях именно этот вариант позволяет получить услугу быстрее, чем через электронную систему.

Проблемы с доступностью отдельных электронных сервисов редакция фиксировала и ранее. Во время собственного исследования цифровизации Кривого Рога журналисты обнаружили, что часть городских онлайн-платформ работает нестабильно, отдельные сервисы утратили актуальность или имеют ограниченный функционал.

При этом оценка цифровизации города формируется на основе данных, которые сами органы местного самоуправления вносят через платформу «Дія. Цифрова громада».