Как проверить качество питьевой воды в Кривом Роге и куда обращаться с жалобами

Криворожане нередко жалуются на мутную воду из крана, осадок и неприятный запах. Выяснить, безопасна ли она для питья, поможет лабораторный анализ, а добиться проверки можно через официальное обращение.

Журналисты «Первого Криворожского» разобрались, где можно проверить воду и как пожаловаться на ее качество.

Куда сообщить о некачественной воде

В первую очередь обратитесь в КП «Кривбассводоканал» по телефонам:

• (056) 499-15-75;

• (067) 659-15-75;
• (066) 499-15-75.

Горячая линия работает ежедневно с 08:00 до 20:00. Письменное обращение можно отправить по электронному адресу coa@kp-kvk.dp.ua.

Сообщите, что именно изменилось в воде, назовите адрес и попросите проверить её качество. Уточните номер регистрации обращения и сохраните его для дальнейшей переписки.

В обращении можно также попросить предоставить результаты исследований воды, которая поступает в ваш дом, с указанием даты и места отбора проб и проверенных показателей.

Где заказать лабораторный анализ

По вопросам исследования воды можно обратиться в Криворожский районный отдел Днепропетровского областного центра контроля и профилактики болезней МОЗ:

• адрес — улица Владимира Великого, 21;

• телефон — (0564) 94-72-98.

Список услуг и тарифы можно просмотреть тут.

Прежде чем набирать воду, позвоните в лабораторию и уточните:

• какие исследования нужны с учетом вашей проблемы;

• нужен ли выезд специалиста для отбора проб;

• какую тару использовать, сколько воды набрать и как быстро доставить её на анализ;

• когда будет готов результат.

Не следует приносить воду в любой бутылке без предварительного согласования, требования к отбору и перевозке зависят от исследования.

После проверки попросите протокол с результатами и объяснение, соответствуют ли исследованные показатели установленным нормам. Этот документ можно добавить к жалобе.

Как и куда подать жалобу

Пожаловаться на качество воды можно в Криворожское городское управление Госпродпотребслужбы:

• подать или отправить письменное заявление по адресу: улица Юрия Каминского, 3, Кривой Рог, 50074;

• заполнить форму электронного обращения;

• получить консультацию по телефону (097) 092-44-84.

В жалобе укажите:

• свои ФИО, адрес и контакты для ответа;

• название поставщика воды и адрес, по которому возникла проблема;

• что именно не так с водой и когда вы это заметили;

• обращались ли к водоканалу и какой ответ получили.

Попросите проверить качество воды, принять меры по устранению проблемы и сообщить о результатах. Разместите фото, предварительные обращения и ответы на них, а также протокол лабораторного исследования, если он есть.

Для заявления можно использовать бланк, который подготовили юристы общественной организации «Хватит травить Кривой Рог».

Письменное заявление нужно датировать и подписать. Если отправляете его скан или фото через интернет, подпись должна быть видна. Квалифицированная электронная подпись не требуется.

Как зафиксировать нарушения и требовать перерасчета

Если вода ненадлежащего качества, можно потребовать устранить проблему и перерасчет платы. Для этого нужно официально зафиксировать нарушение — оформить акт-претензию.

Обратитесь к водоканалу и вызовите представителя для проверки. Он должен прибыть в срок, определенный договором, но не позже суток после получения обращения.

По результатам проверки составляют акт-претензию. В нем отмечают:

• дату и время проверки;

• какие нарушения выявили и когда началось ухудшение качества воды;

• требования потребителя — устранить проблему и перечислить плату.

Водоканал должен рассмотреть акт-претензию в течение 5 рабочих дней после его получения: удовлетворить требования или предоставить обоснованный письменный отказ. Если ответа в этот срок нет, претензии потребителя считаются признанными.

Сохраните свой экземпляр акта и подтверждение его представления.

Помогут ли кипячение и фильтр

Кипячение уничтожает большинство болезнетворных микроорганизмов, но не очищает воду от нитратов, тяжелых металлов и нефтепродуктов. Если есть подозрение на химическое загрязнение, воду нельзя пить или использовать для приготовления пищи даже после кипячения.

Фильтр может улучшить вкус и прозрачность воды, однако это не означает, что он устранил все опасные примеси.

После аварий на водопроводе следите за сообщениями водоканала и местных служб: они должны объяснить, можно ли пользоваться водой и нужна ли дополнительная очистка. Пока ее безопасность не подтвердили, для питья и приготовления пищи используйте бутылированную воду или воду из другого проверенного источника.

Читайте также: Как не купить «мертвую» и безопасную воду в пунктах разлива