Онлайн-покупки: какие права имеют потребители
Фото: Getty Images (иллюстрация)
Об этом сообщает «Первый Криворожский» со ссылкой на Госпотребслужбу в Днепропетровской области.
Что говорит закон
Покупатели, заказывающие товары или услуги через интернет, пользуются такими же правами, как и потребители при заключении дистанционных договоров или договоров вне торговых или офисных помещений. Такие гарантии определяет Закон Украины «О защите прав потребителей».
Права потребителей
Статья 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» определяет, какую информацию продавец или исполнитель должен предоставить потребителю до заключения договора на расстоянии. В частности, речь идет о:
- наименовании продавца (исполнителя), его местонахождении и порядке принятия претензии;
- основных характеристиках продукции;
- цене, включая плату за доставку, и условия оплаты;
- гарантийных обязательствах и других услугах, связанных с содержанием или ремонтом продукции;
- других условиях поставки или исполнения договора;
- минимальной продолжительности договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг;
- стоимости электронных коммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа;
- периоде принятия предложений;
- порядке расторжения контракта.
Только при наличии указанной информации в полном объеме можно принимать положительное решение о покупке.
Нарушение прав потребителей
Если продавец нарушил ваши права как потребителя и отказывается выполнить законные требования, обращайтесь в Госпродпотребслужбу или ее территориальные органы.
Для подачи обращения в Главное управление Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области потребители могут воспользоваться одним из следующих способов:
- получить консультацию по телефону 068 658 80 99
- заполнить форму на официальном вебпортале — электронное обращение
- написать письмо на электронную почту info@dp.dpss.gov.ua
- отправить в бумажном виде по почтовому адресу: ул. Философская, 39-А, г. Днепр, 49006.