Сдать анализы бесплатно в Кривом Роге: миссия невыполнима?
Фото: Первый Криворожский
Учитывая, что медицина — сфера достаточно деликатная, и разбирать конкретные кейсы журналисту достаточно непросто из-за того, что врачи и должностные лица сферы здравоохранения всегда могут спрятаться за конфиденциальностью информации о пациенте, таким пациентом буду я сама. Хотя моя ситуация касается всех, кто пытался сдать анализ крови в диагностическом центре на пл. Защитников Украины (ранее Освобождения).
«Анализы не делаем — сломался аппарат»
Это именно тот диагностический центр, который был создан на средства от приватизации «Криворожстали», 1% которых достался непосредственно городу. Этот диагностический центр долгое время существовал как отдельное медицинское учреждение. И именно в ходе реформирования он был присоединен к городской больнице №3. Теперь это консультативно-диагностический центр №2 Коммунального некоммерческого предприятия «Криворожская городская больница №3» Криворожского городского совета.
Среди услуг, предоставляемых этой больницей по Программе государственных гарантий, — лабораторные обследования. И если пациент имеет электронное направление врача на анализы, они для него безвозмездны.
Имея электронное направление врача, в начале апреля я обратилась в консультативно диагностический центр на пл. Защитники Украины. До следующего приема врача (через месяц) мне нужно было сделать 6 анализов крови: на гликированный гемоглобин, ТТГ, Т4 свободный, АД в ТПРО, а также на глюкозу и креатинин. Однако регистратор лаборатории мне сообщила, что сделать у них анализ на глюкозу и креатинин не получится, потому что сломался аппарат. При этом очень удивилась моему намерению все же сдавать в них четыре анализа. «Вы что, будете два раза колоть вену?» Создалось впечатление, что меня охотно отправили бы где-нибудь не с двумя, а со всеми шестью анализами.
О том, где и как я сдавала анализ крови на глюкозу и креатинин, будет в конце. Но обоснованно ли мне (и еще массе народа) отказали в этих двух анализах в 3-й городской?
Зайдя на официальный сайт больницы, в списке выполняемых там анализов я увидела и те, в которых мне было отказано. Никакой информации о том, что анализы на глюкозу и креатинин временно не выполняются из-за поломки аппарата, там не было. В самом диагностическом центре тоже не было ни одного письменного объявления о невозможности выполнять указанные анализы, как и о дате возобновления работы анализатора. О поломке и невозможности выполнения анализов пациентов информировали устно, а на вопрос о том, когда аппарат снова заработает, только пожимали плечами.
Чья это проблема?
А поскольку я не только пациент, а журналист и депутат городского совета, эта ситуация меня очень заинтересовала. Предварительно изучив вопрос, я узнала, что на официальном сайте НСЗУ есть дашборд, который содержит информацию об актуальном состоянии каждой единицы оборудования, находящейся в распоряжении каждой больницы, с которой НСЗУ заключила договор на предоставление медицинских услуг. Информацию о состоянии оборудования НСЗУ берет из Электронной системы здравоохранения, соответственно она должна быть туда внесена больницей. Однако некоторая сложность заключается в том, что ты не знаешь, анализатор какой марки вышел из строя, чтобы убедиться наверняка, знает об этом Система (и НСЗУ) или нет. Действительно анализатор вышел из строя, или путем имитации поломки оборудования поток пациентов перенаправляется в частные лаборатории?
Поэтому я направила запрос на получение публичной информации руководству КНП «Криворожская городская больница №3». Попросила предоставить копию документа о технической неисправности анализатора (дефектный акт), а также договор на его обслуживание или ремонт, сообщить о плановой дате восстановления работы оборудования. А также попросила проинформировать меня о механизме обеспечения прав пациентов на безвозмездные анализы по Программе медицинских гарантий при выходе из строя оборудования.
Мной уже было установлено: если больница по договору с НСЗУ должна предоставлять эту услугу, то поломка оборудования, необходимость его поверки и прочее — это ее проблемы, а не пациента. Больница должна временно привлечь подрядную лабораторию, чтобы направлять туда биоматериал пациентов на период выхода из строя собственного оборудования. Если, конечно, заведение не заинтересовано поставить под угрозу свой договор с НСЗУ и получать государственное финансирование.
Параллельно я направила в городское управление здравоохранения депутатское обращение. Потребовала принять меры по контролю отказов в выполнении анализов крови на глюкозу и креатинин и по результатам проверки должным образом отреагировать.
Анализатор за считанные часы утяжел в десятки раз
Больница предоставила мне копию акта выполненных работ от 08.04.2026 на бланке «ХЛР» (ООО «Химлабораторреактив, г. Бровары) на биохимический анализатор автоматический ВS-240. И там написано от руки таким «красивым» почерком, что мало что можно разобрать. Какие дефекты, прочесть невозможно, понятно лишь то, что анализатор был обследован на месте, и «прибор подготовлен к транспортировке в офис сервисной службы «ХЛР» для диагностики и ремонта».
Горздрав в своем ответе на мое депутатское обращение пошел еще дальше, для большей убедительности предоставив ксерокопии экспресс-накладных «Новой Почты», которые я не просила.
А теперь, как говорится, следите за руками. Согласно предоставленной экспресс-накладной «Новой Почты», отправка оформлялась 14.04.2026 с плановым временем доставки 15.04.2026 до 15.00. Отправитель — частное лицо Шумяк Светлана Ивановна (заведующая консультативно-диагностическим центром №2 КНП» Криворожская городская больница №3).
Она отправила в адрес ООО «ХРЛ» в Бровары груз объемным весом 123,46 кг, 1 место (это груз более 30 кг). И он содержал, как отмечено, медицинское оборудование (инструменты) с объявленной ценностью 50000 грн.
Оформление отправки назад состоялось уже на второй день, 15.04.2026, с плановым временем доставки в Кривой Рог частному лицу Шумяк Светлане Ивановне 16.04.2026 до 18.00.
Согласно экспресс-накладной, отремонтированный анализатор приехал назад уже весом 1250 кг (фактической) в виде упакованного с помощью паллет (деревянных поддонов) груза, 2 места, объявленная ценность… 500 грн.
Анализатор аномально изменил вес, «поправившись» со 123,46 кг до 1250 кг. Представляете себе лабораторный прибор для анализа крови в виде груза на двух паллетах весом более 600 кг каждый?
Не менее интересно, что груз попал в руки мастеров во второй половине дня 15.04.2026, его отремонтировали, протестовали, загрузили на паллеты, в тот же день успели на «Новую Почту» и отправили его обратно в Кривой Рог. Фух, вот так быстрота, просто метеоры.
На самом деле это все имеет признаки фальсификации, предоставленные экспресс-накладные, скорее всего, касаются различных грузов, и вряд ли это анализатор.
«Нам так жалко…»
В текстовой части своего ответа директор КНП «Криворожская городская больница №3» Андрей Маков пишет, что анализатор был отправлен для ремонта в Киев (здесь запятая), 14.04.2026 его отремонтировали и отправили в Кривой Рог, 17.04.2026 анализатор получен; подана заявка на монтаж и ввод в эксплуатацию; запланирована дата установки, настройки и штатная работа аппарата с 04.05.2026.
Правда, согласно экспресс-накладным «Новой Почты», предоставленным горздравом, 14.04.2026 аппарат был только отправлен в Бровары, а отправка обратно оформлялась 15.04.2026. Правда, разногласия в датах — такой пустяк по сравнению с тем, что анализатор после ремонта стал весить в десятки раз больше.
В подтверждение актуального состояния оборудования больница также предоставила копии сертификатов калибровки от 21.04.2026 на анализатор биохимический полуавтоматический ЭРВА СНEM-7 и фотометр СОЛАР РМ 2111. Сертификаты выданы метрологическим центром Криворожского филиала ГП «Днепростандартметрология». Итак, больница располагает, написал и. о. директора больницы Андрей Маков, не один, а несколько анализаторов крови, их функция взаимозаменяема, спектр исследований отвечает требованиям НСЗУ, потребности в договорах с подрядными лабораториями нет. Ведь я спрашивала об алгоритме обеспечения права пациентов на получение безвозмездных анализов в случае выхода аппарата для лабораторных исследований из строя.
«Если выходит из строя один аппарат, его функции выполняют другие аппараты, которые официально имеются в наличии. В клинико-диагностической лаборатории №1 КНП «Криворожская городская больница №3» по ул. Горных Инженеров (бывшая Пушкина — Авт.), №13К, работают в штатном режиме еще 2 аналогичных анализатора: РM 2111, ERBA CHEM — 7», — написал Андрей Маков.Вот это да. Почему же пациентов отправляют делать анализы где-либо, фактически отказывая в услуге, которую обязались предоставлять по Программе государственных гарантий согласно договору с НСЗУ? Оказывается, это «досадные случаи неполного информирования пациентов».
Дословно: «В регистратуре КДЦ №2 по адресу пл. Защитников Украины (ранее Освобождение — Авт.), дом. 2/1, когда анализатор вышел из строя, должны были информировать пациентов по телефону, что данные анализы продолжают выполняться в лаборатории КДЦ №1 (на ул. Горных Инженеров (ранее Пушкина — Авт.)). Но, к сожалению, были неприятные случаи неполного информирования пациентов».
Тю, как говорят в народе. А зачем пациенту быть информированным, на каком именно аппарате и где он стоит, больница будет анализировать его кровь? Причем здесь информирование, если бери кровь и анализируй?
Горздрав «разобрался»
Еще интереснее на депутатское обращение отписалось городское управление здравоохранения. Заместитель начальника управления Александр Лукьяненко наваял, а начальник Константин Мурашко подписал, что «отказ в выполнении анализов крови на глюкозу и креатинин в клинико-диагностическом центре №2 КНП «Криворожская городская больница №3» обоснован, поскольку Анализатор биохимический автоматический В0-2 вышел из строя».
И такое утверждение манипулятивно, поскольку НСЗУ заключает договор на предоставление услуг по Программе медицинских гарантий не с отдельным структурным подразделением, а с больницей. И больница отказала необоснованно, и и. о. директора уже признался, что на одном анализаторе мир клином не сошелся.
Горздрав далее дословно:
«Электронное направление действительно в течение 1 года (365 дней) и пациент самостоятельно определяет лечебно-профилактическое учреждение, где проводятся указанные исследования по договору с НСЗУ.»Так пациент в моем лице и определил: в третьей городской больнице!
Еще цитата:
«Консультативно-диагностический центр №1 КНП «Криворожская городская больница №3» (на бывшей ул. Пушкина) осуществляет проведение указанных анализов крови на глюкозу и креатинин, поэтому больница не нуждается в заключении договора с другой подрядной лабораторией».Честно, когда читаешь такие манипулятивные официальные ответы, в которых один абзац противоречит другому, из которых выпирает «забота о пациентах», иногда сомневаешься в полномочиях тех, кто их предоставляет.
Цитирую далее господина Мурашко:
«По результатам проверки установлено, что ошибка была допущена медицинскими работниками регистратуры КДЦ №2 КНП «КГБ №3» КМР, которые не сообщили пациентам при обращении о порядке действий, вызванных фактом выхода из строя указанного аппарата».Какой еще «порядок действий» для пациента, если действовать нужно больнице, а не пациенту? Пациент только сдает кровь, и ему безразлично, где находится тот анализатор: в КДЦ №1 или в КДЦ №2, потому что и то, и то — городская больница №3.
«С целью устранения выявленных недостатков проведено оперативное совещание с медицинскими регистраторами КДЦ №2 КНП «КГБ №3» КМР 16.04.2026, на котором рассмотрен вопрос направления пациентов в случае отсутствия возможности проведения того или иного исследования».Куда-куда направления? Нет, я, конечно, догадываюсь, куда пациентов с их электронными рецептами хотели бы «направить». Только «оперативное совещание» Лукьяненко с Мурашко проводили, скорее всего, в своих бредах.
А по телефону регистратуры КДЦ №2 (на пл. Защитников Украины) и после 16.04.2026 также рассказывали, что аппарат сломался, отправили в Киев, анализы на глюкозу и креатинин не делаем, обращайтесь в другие больницы.
Что это, если не искусственное перенаправление потока пациентов в другие лаборатории, в том числе частные, для сдачи анализов на коммерческой основе?
Большиеые буквы — это вам не маленькие
Теперь вы кое-что знаете о сдаче анализов по Программе медицинских гарантий по-криворожски. К вашим услугам «горячая линия» НСЗУ, которая принимает звонки бесплатно по короткому номеру 16-17, операторы работают с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45. По этому телефону предоставляются разъяснения относительно Программы государственных гарантий и оказывают помощь в случае нарушения прав пациентов.
Сделала ли я эти два анализа? Да, в частной лаборатории «Синево», которая — внимание! — тоже имеет договор с НСЗУ на проведение безвозмездных анализов по Программе государственных гарантий. То есть там делают анализы как на коммерческой основе, так и безвозмездно — при наличии электронного направления.
Но: для того чтобы сделать анализы в «Синево» бесплатно, нужно записаться через официальный сайт этой компании. У меня через сайт не получалось — я воспользовалась еще одной возможностью, а именно указанным на сайте номером телефона. Первое, о чем спросили на другом конце, так это наличие электронного направления, нужно было сообщить его 16-значный номер и другие свои данные. После этого сказали, что в течение дня поступит звонок, и тогда уже запишут на прием. Перезвонили — снова говорите 16-значный номер электронного направления и все данные. Наконец меня записали.
А когда в определенный день я пришла в «Синево», то как бесплатному пациенту мне как-то не очень были рады. Выяснилось, что теперь нужно сообщать не 16-значный номер электронного направления, а последние 4 цифры номера, который мне должен прийти в СМС-сообщении или на Вайбер от «Синево». Мол, при записи мне сообщали, что придет сообщение с этим номером. Я даже немного растерялась, потому что о том, что после записи по телефону должно прийти еще сообщение, мне точно никто не говорил. И здесь «досадный случай неполного информирования пациента»? Но на рецепции настаивали на том, что о сообщениях мне не сказать не могли, а вот удалить его я могла, поэтому до свидания. Однако в многочисленных сообщениях на Вайбере номер от «Синево» в моем телефоне таки нашелся. Ура! Вдруг мне сообщают, что в Электронной системе здравоохранения моя фамилия написана всеми заглавными буквами, и мне «надо пойти к семейному врачу...» Куда, куда пойти? Впрочем, потребность идти к семейному врачу быстро отпала, когда мной было заявлено о намерении здесь и сейчас обратиться на «горячие линии» «Синево» и НСЗУ. И я услышала, что «обо всех заглавных буквах» меня «просто проинформировали». Неполно проинформировали, скажу я вам, потому что в той Системе всеми прописными буквами написана не только моя фамилия, но и имя и отчество! Как я вообще посмела претендовать на медицинскую помощь?
Анализ сделали, результат выдали на второй день на бумаге — сказали, что в систему они результаты анализов не вносят (в отличие от больницы №3).
Финансовая сторона: стоимость анализа на креатинин — 580 грн, на глюкозу — 220 грн, взятие крови одноразовой системой —90 грн, всего 890 грн. Мне до уплаты — 0. Так как за меня платит государство, компенсируя «Синево» ориентировочно 650 грн, а 240 грн, так написано в выданном мне документе, «Синево» покрывает за свой счет.
Но ведь это была добрая воля «Синево» — заключить договор с НСЗУ. Более того, по городу висят билборды «Синево» с рекламой «Сдавай безвозмездно».
Правда, гибридный статус заведений, где одновременно предоставляются одни и те же услуги как на коммерческой основе, так и по договору с НСЗУ, эксперты считают идеальным основанием для злоупотреблений. Им не угодишь.