Деньги уплачены - товара нет. Криворожан «кидают» магазины
Фото: antonyms.biz
Криворожанка Юлия говорит, что столкнулась с «полным безразличием персонала супермаркета электроники к своим клиентам.
По словам нашей читательницы, 10 сентября она приобрела электронику в магазине. На момент покупки нужной модели в наличии не оказалось. Работники магазина предложили забрать товар после того, как его доставят из другого города. Забрать покупку девушке сказали в другом магазине этой сети.
Когда пришло время забирать свою покупку из магазина он оказался закрыт: «где товар - не известно. Муж поехал через весь город в другой магазин сети на Заречном, где ему сказали, что ничем помочь не могут, где товар не знают, и мол, звони на горячую линию и решай свой вопрос»,- пишет Юлия.
Пока криворожане ездили от одного магазина к другому, тот, в котором назначили выдачу товара, закрылся на реконструкцию.
Читайте также: Консультация специалиста: что необходимо знать криворожанам о защите прав потребителя.
«В итоге, потраченное время, потраченный бензин (магазины находятся в двух разных концах города) и не решённый вопрос, и все из-за того, что некомпетентные сотрудники магазина оформили выдачу товара в закрытый на реставрацию магазин»,- сетует криворожанка.
Наша читательница интересуется: «Как мне получить купленные за свои деньги товары?»
С этим вопросом мы обратились к Нине Савченко - начальнику отдела по вопросам защиты прав потребителей аппарата горсовета и исполкома.
Защитник потребительских прав рекомендует отправиться в тот магазин, в котором была произведена оплата. Поставить в известность администратора, что хотите написать заявление на имя управляющего магазином.
В заявлении кратко описать ситуацию, указать конкретные сроки, в которые вы хотите получить товар или возврат денег за него. После укажите, что если товар не будет доставлен к этому дню, вы отправите заявление в отдел защиты прав потребителей. Обязательно составьте два экземпляра заявления в магазин. Один - оставьте в магазине, второй - в защитную организацию.
Согласно 104 пункта правил торговли, доставка оплаченного товара должна быть осуществлена не позднее, чем за 7 дней с момента оплаты.
Так как в вопросе нашей читательницы фигурирует магазин, находящийся в Покровском районе города, свое заявление ей нужно принести в Жовтневый исполком. В 112 кабинете работает Светлана Никитенко. Она уже проинформирована об этой ситуации и ждет обращения нашей читательницы.
Напоминаем, что Правовой центр «Гарант» оказывает бесплатные юридические консультации. Эксперты центра смогут помочь правильно составить обращение.
Все жалобы, касающиеся не только защиты прав потребителей, можно отправить в Криворожский ресурсный центр и Днепропетровскую областную государственную администрацию.
Комментарии (30)
Patriot UA
11:23, 05 октября 2016
Что за магазин?
Ледька
11:27, 05 октября 2016
Ну раз магазин сетевой и ехали на Заречный то мне чот кажется что Comfy
Гюнтер
17:16, 05 октября 2016
Ни один раз делал заказ на сайте Comfy, в смс указывали в каком магазине забрать товар, но деньги отдавал только по факту покупки товара в самом магазине. Да и сам Comfy никогда не требовал деньги вперед, так что какой то мутняк.
nim777
13:16, 05 октября 2016
Скорей всего комфи, я летом ноут у них так брала, в Солнечной галерее не было, сказали доставят на след день с другого магазина, потом перезвонили, что в субботу (при том, что забрать должны были во вторник). В конечном итоге, удалось деньги забрать, так как привезли модель, но не ту, что была заявлена (еще возмутились, типа какая разница, этот тоже хороший).
Patriot UA
16:28, 05 октября 2016
niм777, я не пойму ребята а на холеру платить заранее деньги?! В комфи ж можно по факту платить! Пришло-посмотрел-заплатил
nim777
17:23, 05 октября 2016
Я через их сайт заказывала, картой расплатилась, товар во время заказа был именно в том магазине, который я указала в оформлении заказа. И их админ подтвердил, что я могу приехать и забрать свой товар.
Бла-бла-бла
19:35, 05 октября 2016
niм777, хмм, я у них заказывал много раз, через сайт и ни разу не оплачивал сразу, зачем?
Юлия22
11:43, 05 октября 2016
Горячая линия кормит "завтраками". Решает этот вопрос с 16 сентября. Перезванивали и говорили не о чем первые два раза, а теперь даже никто не перезванивает! Устала стучать в закрытую дверь! Впервые столкнулась с таким безпределом. А магазин, Вы угадали.
SilverIce
12:40, 05 октября 2016
Да ну как-то на детский сад похоже..
Забирают "на другом магазине" обычно только в случае, если тут на магазине нету, а там есть - причем прямо сейчас. Естественно деньги платятся на том магазине, где забираешь.
Нет в наличии - пару дней со склада - оставляешь символический аванс, и забираешь потом с того же магазина, куда пришел покупать.
Viktor
11:48, 05 октября 2016
Можно ради "помотать нервы" и заявление в милицию написать о мошенничестве.
Юрий2
11:55, 05 октября 2016
Почему "ради помотать нервы"? Все основания для заявы в милицию налицо - деньги взяли, товар не предоставили - вполне отвечает юридическому понятию "мошенничество"...
Юлия22
12:23, 05 октября 2016
По телефону горячей линии оформлено две жалобы, им присвоены номера и сроки выполнения. И эти жалобы ничем мне не помогли. Даже если товар в другом магазине или на другом складе с 10 сентября неужели нельзя его доставить туда, куда надо??
Viktor
12:33, 05 октября 2016
Юля, я понимаю, что Вам не до смеху, но единственной причиной того, что товара нет это рука Путина.
радистка КЭТ
12:41, 05 октября 2016
Да , без Путина тут не обошлось - все склады пусты или в наличии самый дешевый ширпотреб из-за отсутствия финансов - от сетей до Розетки срок доставки увеличился от одного дня до 3-х недель , причина проста - его купят а Рашке , Польше или Пекине и только потом перепродадут вам , страна медленно и тихо умирает , но ще не вмерла - держитесь
Viktor
12:43, 05 октября 2016
Согласен, на полках одно бюджетное г*вно.